Corrigindo notificações push quebradas do Android

Siga as instruções abaixo para nos ajudar a depurar o problema.

1. Verifique se "Push Notifications Enabled" é SIM/NÃO na seção APP DATA na interface web do Freshchat para uma conversa iniciada em um dispositivo específico para ver se você conseguiu enviar o push token desse dispositivo.
   
2. Se você seguiu as etapas compartilhadas no guia de integração, verá que as notificações por push habilitadas devem ser marcadas como 'SIM'. Se for 'NÃO', siga as instruções compartilhadas abaixo:

Para Android :

Se você ainda não integrou o FCM, faça-o seguindo as instruções aqui . Depois de seguir as etapas do FCM para integração, siga as duas etapas abaixo para conectar o Freshchat e o FCM:

Etapa 1: enviar token de registro

Etapa 2: lidar com a mensagem do FCM

Etapa 3: verifique se você salvou a chave correta do FCM

Etapa 4: compartilhar o ID da conversa

Etapa 1: enviar token de registro

Na implementação de FirebaseInstanceIdService do aplicativo, envie o token para o Freshchat da seguinte maneira:

@Overridepublic void onTokenRefresh() {String token = FirebaseInstanceId.getInstance().getToken();Freshchat.getInstance(this).setPushRegistrationToken(token);}

Etapa 2: lidar com a mensagem do FCM

Na implementação do FirebaseMessagingService do aplicativo, passe o objeto RemoteMessage para o Freshchat se for uma notificação do Freshchat.

@Overridepublic void onMessageReceived(RemoteMessage remoteMessage) {if (Freshchat.isFreshchatNotification(remoteMessage)) {Freshchat.getInstance(this).handleFcmMessage(context, remoteMessage);} else {//Handle notifications with data payload for your app}}

Observação: o comprimento da chave é restrito a 160-180 caracteres.

Recentemente, atualizamos nossa marca em nossas ofertas e alteramos os nomes de nossos planos de preços. Se você se inscreveu antes de 9 de agosto de 2021, clique em Planos anteriores para visualizar seus planos aplicáveis. 
Garantimos que essa alteração não afetará sua experiência com o produto e nenhuma ação é necessária de sua parte.