Planos Freshdesk: Disponivel no Pro e Enterprise.
Planos Omnichannel: Disponível no Pro e Enterprise.
A análise do cliente prioritário do Freshdesk Analytics ajuda a entender quais clientes tiveram mais interações com seus agentes, além de permitir que você veja as tendências nos tipos de tíquetes que eles geraram.
Métricas | O que significa |
Tickets criados | Número de tickets criados pelo cliente por meio de qualquer canal durante o período de tempo selecionado |
Tickets reabertos | Número de tickets reabertos pelo cliente no período de tempo selecionado |
Tickets resolvidos | Número de tickets levantados pelo cliente que foram resolvidos durante o período de tempo selecionado |
Tickets não resolvidos | Número de tickets que não foram resolvidos no final do período de tempo selecionado |
Tickets resolvidos dentro de SLA% (Resolução SLA%) | Porcentagem de tickets levantados que foram resolvidos dentro do SLA durante o período de tempo selecionado |
Os tickets responderam pela primeira vez dentro de SLA% (% SLA da primeira resposta) | Porcentagem de tickets levantados que foram respondidos dentro do SLA durante o período de tempo selecionado |
Respostas do Agente (Interações do Agente) | Número de respostas e notas públicas adicionadas pelo agente aos tickets do cliente durante o período de tempo selecionado |
Respostas do cliente (interação com o cliente) | Número de respostas e notas públicas adicionadas pelo cliente nos tíquetes que levantaram durante o período de tempo selecionado |
Você pode usar os filtros para se aprofundar e descobrir respostas a perguntas específicas, como qual empresa cria os tickets de maior prioridade.
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