Relatório de análise de clientes prioritários em Análises

Criada por Suporte Bravo, Modificado em Ter, 5 Jul, 2022 na (o) 5:38 PM por Isabelle Fernandes

Planos Freshdesk: Disponivel no Pro e Enterprise.

Planos Omnichannel: Disponível no Pro e Enterprise.


A análise do cliente prioritário do Freshdesk Analytics ajuda a entender quais clientes tiveram mais interações com seus agentes, além de permitir que você veja as tendências nos tipos de tíquetes que eles geraram.


Seus 5 principais clientes serão exibidos, com base nas seguintes métricas:


Métricas
O que significa
Tickets criadosNúmero de tickets criados pelo cliente por meio de qualquer canal durante o período de tempo selecionado
Tickets reabertos
Número de tickets reabertos pelo cliente no período de tempo selecionado
Tickets resolvidosNúmero de tickets levantados pelo cliente que foram resolvidos durante o período de tempo selecionado
Tickets não resolvidosNúmero de tickets que não foram resolvidos no final do período de tempo selecionado
Tickets resolvidos dentro de SLA%
(Resolução SLA%)
Porcentagem de tickets levantados que foram resolvidos dentro do SLA durante o período de tempo selecionado
Os tickets responderam pela primeira vez dentro de SLA%
(% SLA da primeira resposta)

Porcentagem de tickets levantados que foram respondidos dentro do SLA durante o período de tempo selecionado

Respostas do Agente (Interações do Agente)

Número de respostas e notas públicas adicionadas pelo agente aos tickets do cliente durante o período de tempo selecionado

Respostas do cliente (interação com o cliente)

Número de respostas e notas públicas adicionadas pelo cliente nos tíquetes que levantaram durante o período de tempo selecionado


Você pode usar os filtros para se aprofundar e descobrir respostas a perguntas específicas, como qual empresa cria os tickets de maior prioridade.



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