Planos Freshdesk: Disponivel no Pro e Enterprise.
Planos Omnichannel: Disponível no Pro e Enterprise.
Agora você pode economizar tempo na criação de seus artigos criando modelos de Como fazer, Guia do usuário, Perguntas frequentes e muito mais. Ao criar esses modelos, você pode usar a ampla gama de opções avançadas de formatação de conteúdo.
Trabalhar com modelos envolve:
Um guia rápido para criar um novo modelo de artigo
- Vá para a guia Soluções e clique no ícone do menu para acessar visualizações rápidas
- Nas visualizações rápidas , clique em Modelos de artigo para abrir a visualização de lista de modelos de artigo
- Aqui você poderá criar um novo modelo e visualizar todos os modelos de artigos disponíveis em sua base de conhecimento
- Clique em Novo modelo para abrir o espaço de criação de modelo e adicionar seu conteúdo
- Depois de adicionar seu conteúdo, você também pode marcar o modelo como padrão para carregar automaticamente o modelo quando um agente estiver criando um artigo
- Salve o modelo depois de concluir a formatação de seu conteúdo
Observação : você pode criar no máximo 30 modelos de artigo em sua conta do Freshdesk
Um guia rápido para gerenciar modelos existentes
- Todos os artigos salvos podem ser acessados a partir da lista de modelos de artigos
- Passar o mouse sobre qualquer um dos artigos existentes exibe os seguintes ícones
- Editar : abre a área de trabalho de edição de modelo, que permite que os agentes façam alterações no modelo selecionado
- Usar modelo : abre a nova área de trabalho do artigo com o modelo já preenchido
- Clonar : abre a cópia do modelo selecionado que pode ser atualizado e salvo como outro modelo
- Excluir : abre a janela de confirmação de exclusão que requer que você insira o título do modelo a ser excluído
Observação: para poder gerenciar modelos de artigos, um agente deve ter acesso para gerenciar modelos
Um guia rápido para usar um modelo
- Para usar um modelo em um novo artigo, clique em usar modelo depois de salvar um artigo
- Isso abre a nova página do artigo onde o conteúdo do modelo é preenchido automaticamente
- Ao criar um artigo, você pode usar a Inserção rápida para abrir a janela do modelo e adicionar o modelo necessário
- Você também pode inserir um modelo da seção Modelos no painel direito da página do novo artigo
- Faça as alterações necessárias no modelo e salve ou publique o artigo quando estiver pronto
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