Trabalhando com modelos de artigo

Criada por Suporte Bravo, Modificado em Ter, 5 Jul, 2022 na (o) 2:13 PM por Isabelle Fernandes

Planos Freshdesk: Disponivel no Pro e Enterprise.

Planos Omnichannel: Disponível no Pro e Enterprise.


Agora você pode economizar tempo na criação de seus artigos criando modelos de Como fazer, Guia do usuário, Perguntas frequentes e muito mais. Ao criar esses modelos, você pode usar a ampla gama de opções avançadas de formatação de conteúdo.


Trabalhar com modelos envolve:


Um guia rápido para criar um novo modelo de artigo

  • Vá para a guia Soluções e clique no ícone do menu para acessar visualizações rápidas
  • Nas visualizações rápidas , clique em Modelos de artigo para abrir a visualização de lista de modelos de artigo



  • Aqui você poderá criar um novo modelo e visualizar todos os modelos de artigos disponíveis em sua base de conhecimento
  • Clique em Novo modelo para abrir o espaço de criação de modelo e adicionar seu conteúdo



  • Depois de adicionar seu conteúdo, você também pode marcar o modelo como padrão para carregar automaticamente o modelo quando um agente estiver criando um artigo



  • Salve o modelo depois de concluir a formatação de seu conteúdo


 Observação : você pode criar no máximo 30 modelos de artigo em sua conta do Freshdesk


Um guia rápido para gerenciar modelos existentes

  • Todos os artigos salvos podem ser acessados a partir da lista de modelos de artigos
  • Passar o mouse sobre qualquer um dos artigos existentes exibe os seguintes ícones
    •  Editar : abre a área de trabalho de edição de modelo, que permite que os agentes façam alterações no modelo selecionado
    •  Usar modelo : abre a nova área de trabalho do artigo com o modelo já preenchido
    •  Clonar : abre a cópia do modelo selecionado que pode ser atualizado e salvo como outro modelo
    •  Excluir : abre a janela de confirmação de exclusão que requer que você insira o título do modelo a ser excluído




 Observação: para poder gerenciar modelos de artigos, um agente deve ter acesso para gerenciar modelos



Um guia rápido para usar um modelo

  • Para usar um modelo em um novo artigo, clique em usar modelo depois de salvar um artigo



  • Isso abre a nova página do artigo onde o conteúdo do modelo é preenchido automaticamente
  • Ao criar um artigo, você pode usar a Inserção rápida para abrir a janela do modelo e adicionar o modelo necessário



  • Você também pode inserir um modelo da seção Modelos no painel direito da página do novo artigo



  • Faça as alterações necessárias no modelo e salve ou publique o artigo quando estiver pronto

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