Este artigo lista um conjunto de perguntas frequentes que ajudarão você a aprender mais sobre os modelos de mensagens do WhatsApp. Aqui estão mais alguns artigos que irão ajudá-lo:
- Aprenda o básico para começar a usar os modelos de mensagem do WhatsApp .
- Aprenda a começar a usar seus modelos de mensagem do WhatsApp .
- Por que os links nos modelos de mensagem não podem ser clicados no telefone do meu cliente?
Um link só será processado como clicável se o destinatário já tiver salvo seu número comercial como contato ou se você tiver uma conta comercial oficial. Podemos modificar/excluir um modelo de mensagem aprovado?
Não. Depois de aprovados, os modelos de mensagem não podem ser modificados. Você terá que solicitar um novo. A exclusão de um modelo de mensagem existente pode levar até 14 dias.Quais são os motivos pelos quais os modelos de mensagem podem ser rejeitados? Os modelos de mensagem podem ser rejeitados se
contém conteúdo potencialmente abusivo, como linguagem abusiva ou conteúdo semelhante a spam.
contém conteúdo promocional (ou) Não corresponde ao tipo de tag selecionado (ou) Formatado incorretamente.
Para reduzir a chance de seus modelos de mensagem serem rejeitados, certifique-se de seguir as diretrizes definidas pelo WhatsApp. Você também pode consultar este artigo para ler essas diretrizes sobre formatação e tipos de tags.
- Como faço para verificar se os modelos de mensagem foram enviados com sucesso?
Você pode usar a API "Listar todas as mensagens de saída" para recuperar a lista de todas as mensagens de saída enviadas de sua conta do Freshdesk Messaging. Você pode consultar a documentação da API aqui .
Com o request_id da chamada API POST, você pode verificar o status dos modelos de mensagem enviados, que serão um dos seguintes:- Aceito : o recebimento da mensagem é confirmado pelo destinatário.
- Enviado : a mensagem é enviada ao destinatário.
- Entregue : A mensagem é entregue ao destinatário.
- Falha : Falha na entrega da mensagem. Se o status for failed, os atributos failed_code e failed_reason estarão presentes no objeto de resposta.
- Os modelos de mensagem suportam emojis?
Sim. Todos os caracteres e formatação de mensagens do WhatsApp podem ser usados nos modelos de mensagem, incluindo emojis, negrito, itálico, etc. Para emojis, você precisará usar o caractere emoji (copiar/colar) em vez de seu equivalente Unicode. - Existe um limite para o número de caracteres em um modelo de mensagem?
Sim. O limite máximo é de 1024 caracteres. - Existe um número máximo de modelos de mensagem permitidos por conta comercial do WhatsApp?
250 modelos de mensagem podem ser adicionados para cada conta comercial do WhatsApp. - Existe um limite para o número de variáveis em um modelo de mensagem ?
Não há limite para o número de variáveis permitidas nos modelos de mensagem. - Quantas mensagens por segundo posso enviar?
A taxa máxima de mensagens de saída testada é de 20 mensagens por segundo. - Existe um limite de mensagens para envio de modelos de mensagem?
Sim. Todas as empresas podem enviar notificações para até 1.000 clientes únicos a cada 24 horas.
Como aumentar meu limite de mensagens?
Você será atualizado automaticamente para um nível superior com base no volume e na qualidade das mensagens enviadas. Por outro lado, você pode ser rebaixado se mais de suas mensagens forem denunciadas pelos usuários. Consulte a documentação de classificação de qualidade e limites de mensagens para obter mais informações.- Podemos usar rich media em um modelo de mensagem?
Sim, os modelos de mensagem suportam imagens, vídeos e documentos. - Quais são os limites de tamanho para usar rich media em modelos de mensagem?
Tipo de mídia Tamanho máximo Vídeo16 MBImagem5MBDocumentos100 MB Os limites de mensagens se aplicam a mensagens iniciadas pelo usuário (mensagens de atendimento ao cliente)?
Não. Quando um cliente entra em contato com você no WhatsApp com uma pergunta, você pode respondê-lo nas próximas 24 horas (definidas como a Janela de Atendimento ao Cliente) sem qualquer limitação.
Todos os limites de mensagens se aplicam apenas a mensagens iniciadas por empresas (modelos de mensagem) ou quaisquer respostas enviadas após o fechamento da Janela de atendimento ao cliente após 24 horas.Como obtenho o opt-in dos meus clientes?
Entenda como obter o opt-in para o WhatsApp para obter mais informações sobre como apresentar aos seus usuários uma opção de opt-in.Como sei se um usuário bloqueou minha empresa?
Atualmente, não há como ver quantos ou quais usuários bloquearam sua empresa. O melhor indicador seria ouvir os retornos de chamada de status e, se você não receber o status de entrega, o usuário bloqueou sua empresa ou não possui uma conexão de rede.Posso ter modelos de mensagens em diferentes idiomas?
Sim. A seguir estão os idiomas com suporte para modelos de mensagem. Certifique-se de usar o código correto para cada idioma:Linguagem Código afrikaans af albanês quadrado árabe ar azerbaijano az bengali bn búlgaro bg catalão ca Chinês (CHN) zh_CN Chinês (HKG) zh_HK Chinês (TAI) zh_TW croata hora tcheco cs dinamarquês da Holandês nl Inglês pt Inglês (Reino Unido) en_GB Inglês (EUA) en_US estoniano et filipino fil finlandês fi Francês fr Alemão de grego ele Gujarati gu Hauçá ha hebraico ele hindi oi húngaro ei indonésio eu ia irlandês ga italiano isto japonês ja Kannada kn cazaque kkk coreano ko Laos olha letão lv lituano lt macedônio mk malaio EM malaiala ml Marathi senhor norueguês nb persa fa polonês por favor Português (BR) pt_BR Português (POR) pt_PT punjabi pa romena ro russo ru sérvio senhor eslovaco sk esloveno sl Espanhol es Espanhol (ARG) es_AR Espanhol (ESP) es_ES Espanhol (MEX) es_MX suaíli sw sueco sv tâmil ta Telugu te tailandês º turco tr ucraniano Reino Unido urdu você uzbeque uz vietnamita vi zulu zu
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