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Garantimos que essa alteração não afetará sua experiência com o produto e nenhuma ação é necessária de sua parte.
Use o código abaixo para rastreamento de eventos do Google Analytics com Freshdesk Messaging:
Fragmento de código:
<script src = "https://wchat.freshchat.com/js/widget.js"> </script>
<script>
window.fcWidget.init ({
token: "WEB_CHAT_TOKEN",
host: "https://wchat.freshchat.com",
});
if (typeof (ga) === "função") {
ga ('criar', '<GA TRACKING ID>', 'auto', 'FreshchatEvents');
window.fcWidget.on ("widget: carregado", função (resp) {
window.fcWidget.on ("widget: aberto", função (resp) {
ga ('FreshchatEvents.send', 'evento', 'widget Freshchat', 'GadgetGod', 'Widget aberto');
});
window.fcWidget.on ("widget: fechado", função (resp) {
ga ('FreshchatEvents.send', 'evento', 'widget Freshchat', 'GadgetGod', 'Widget Fechar');
});
window.fcWidget.on ('mensagem: recebida', função (resp) {
ga ('FreshchatEvents.send', 'evento', 'widget Freshchat', 'GadgetGod', 'Recebido');
});
window.fcWidget.on ('mensagem: enviada', função (resp) {
ga ('FreshchatEvents.send', 'evento', 'widget Freshchat', 'GadgetGod', 'Enviado');
});
window.fcWidget.on ('user: statechange', function (resp) {
if (resp && resp.data && resp.data.userState === "criado") {
ga ('FreshchatEvents.send', 'evento', 'widget Freshchat', 'GadgetGod', 'Criação do usuário');
}
if (resp && resp.data && resp.data.userState === "carregado") {
ga ('FreshchatEvents.send', 'evento', 'widget Freshchat', 'GadgetGod', 'Carregado pelo usuário');
}
if (resp && resp.data && resp.data.userState === "identificado") {
ga ('FreshchatEvents.send', 'evento', 'widget Freshchat', 'GadgetGod', 'Identificado pelo usuário');
}
if (resp && resp.data && resp.data.userState === "restaurado") {
ga ('FreshchatEvents.send', 'evento', 'widget Freshchat', 'GadgetGod', 'Restaurado pelo usuário');
}
});
});
}
outro {
console.log ('Google Analytics não carregado');
}
}
</script> O código acima carregará o widget de conversas do Freshdesk Messaging (web messenger) e, somente se o código do Google Analytics também estiver habilitado, ele rastreará os seguintes eventos:
- Widget aberto
- Widget fechado
- Mensagens Enviadas
- Mensagens Recebidas
- Criação de usuário
- Carregado pelo usuário
- Identificado pelo usuário
- Restaurado pelo usuário
Você só precisa substituir dois parâmetros no script - o token do Web Chat e o ID de rastreamento do Google Analytics.
Aqui está uma imagem para sua referência, onde você precisa atualizar seu token do Web Chat e o ID de rastreamento do Google Analytics no snippet de código acima.
