Configurando seções de rich text com campos de conteúdo

Garantir uma boa experiência de autoatendimento inclui a criação de formulários compactos e organizados para os usuários finais preencherem. Você também gostaria de adicionar links de documentação externa ou detalhes de contato para fornecer mais informações contextuais aos usuários durante o preenchimento de um formulário.

Com os campos de conteúdo, agora você pode adicionar uma seção rich text a todos os seus formulários de incidentes e itens de serviço no Freshservice. Você pode criar seções em seus formulários com cabeçalhos de conteúdo e também pode adicionar links relevantes.

Observação:

Os campos de conteúdo agora têm suporte para tickets e formulários de itens de serviço. Você pode adicionar esses campos aos respectivos formulários de item de serviço e aos formulários de ticket nas configurações de campos de formulário no painel de administração.

Como configurá-lo?

• Navegue até os  respectivos  formulários de item de serviço ou  Admin > Configurações gerais > Gerenciador de campo e selecione a opção de campo de entrada de horário, alteração, liberação, problema.

• Arraste e solte o ícone do campo de conteúdo nas opções de campo disponíveis para você.
  

• Você pode optar por exibir isso para seus agentes ou solicitantes ou para ambos.

• Digite um nome para este campo. (Isso não será exposto no formulário para seus usuários)

• Agora você terá um editor de rich text com o qual poderá adicionar o conteúdo de sua escolha. 
  Os elementos suportados pela seção de campos de conteúdo são:
  
  

• Cabeçalhos

• Formatação de Texto e Cores

• Linhas horizontais

• Hiperlinks

• Listas Ordenadas e Não Ordenadas

• Você pode adicionar cabeçalhos e linhas para segmentar seus formulários em seções.

• Você também pode adicionar hiperlinks a documentos e contatos. Você pode adicionar links, âncoras ou contatos de e-mail aos seus campos de conteúdo.

• Depois de adicionar os campos de conteúdo relevantes, clique em  Concluído  e salve seus formulários.