Diferentes tipos de campos de ticket e o que eles fazem

Criada por Aram Gryka, Modificado em Qua, 22 Fev, 2023 na (o) 1:45 PM por Aram Gryka

Além dos campos de ticket habituais, como e-mail, assunto e descrição do solicitante, você pode personalizar os campos em qualquer um de seus formulários para atender às suas necessidades e ao tipo de consulta de solicitação com a qual você lida todos os dias. Para criar novos campos, arraste e solte Tipos de campo adicionais na parte superior do Formulário de ticket personalizado. Clique em qualquer campo do formulário para editar suas propriedades e personalizá-lo.

Os diferentes tipos de campos disponíveis no Freshservice:

Campos de ticket personalizados	Exemplos de onde usar
Texto de linha única	Nome do cliente
Número	ID do pedido, número de telefone, etc.
Texto do Parágrafo	Descrição ou notas adicionais
Caixa de seleção	Assinaturas compradas pelo cliente
Suspenso	País, estado e produto adquirido
Menu suspenso de seleção múltipla	Aplicações, Hobbies, Locais, etc.
Campos Dependentes	Produto - Categoria do problema - Problema

Além dos campos que você cria, existem alguns campos padrão em seus modelos de campo que não podem ser removidos pelo usuário. Esses campos controlam processos importantes no Freshservice

A lista de campos padrão disponíveis no Freshservice:

Campos Padrão	O que é e por que é importante
Solicitante **	Endereço de e-mail do cliente
Assunto	O assunto do ticket ajuda você a obter um contexto rápido
Tipo	Ajuda a distinguir entre incidentes e solicitações de serviço
Status*	Mostra o status atual do ticket
Prioridade	Mostra se o ticket é de Prioridade Alta, Média ou Baixa
Grupo	Grupo de agentes ao qual o ticket está atribuído
Agente	Agente que está atualmente atribuído e trabalhando no ticket
Descrição	Descrição detalhada do bilhete
Urgência	Determina em quanto tempo um incidente deve ser resolvido
Impacto	O efeito que um incidente tem nos níveis de serviço
Categoria*	Um campo dependente de 3 níveis para ajudar a categorizar os tickets

* Campo personalizável

** Não pode ser excluído

OBSERVAÇÃO:

1. 'Urgência', 'Impacto' e 'Categoria' podem não estar visíveis para contas criadas antes da adição desses campos. Você pode adicionar 'Urgência' e 'Impacto' ativando a Matriz de prioridade e adicionar 'Categoria' acessando Modelos de campo no Admin console.

2. Se você já usa um campo personalizado para 'Categoria', pode nos contatar em support@freshservice.com para migrar os valores de todos os tickets existentes.