Restringir extensões de arquivo

Você pode impedir que agentes e clientes enviem e recebam tipos de arquivos específicos durante a troca de mensagens em tickets. 

Por exemplo, você pode impedir que os clientes enviem tipos de arquivo com extensões exe ou zar, o que pode ser um risco potencial. Da mesma forma, você pode definir restrições de arquivo para agentes.

Para restringir extensões de arquivo:

1. Faça login na sua conta do Freshdesk como administrador e vá para Admin > Configurações > Segurança .
2. Role para baixo até Configurações de anexo .
   
3. Selecione os tipos de arquivo que deseja bloquear para agentes e clientes.
   Por exemplo, se você optar por bloquear arquivos executáveis para seus agentes, eles não poderão enviar nenhum arquivo do tipo EXE ou CMD ao responder a tickets de clientes.
4. Você também pode bloquear extensões de arquivo adicionais. Para fazer isso, digite a extensão do arquivo e clique em criar.
   
5. Clique em Salvar alterações .
6. Feito isso, o seguinte erro será exibido sempre que um agente tentar anexar um arquivo restrito.
   

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