Descontinuação do suporte TSL v1.1

Criada por Suporte Bravo, Modificado em Qui, 7 Jul, 2022 na (o) 1:55 PM por Isabelle Fernandes

Disponível em todos os planos.

A partir de 30 de abril de 2020 (PST), o Freshdesk deixará de usar a versão TLS 1.1 e desabilitará o protocolo de criptografia em todos os seus serviços. A suspensão terá efeitos em todos os clientes do Freshdesk que atualmente usam o TLS 1.1, e é aconselhável que você verifique se será afetado.

Um guia rápido para verificar a compatibilidade do navegador e do sistema operacional móvel:

Compatibilidade do navegador de desktop:
Os navegadores lançados após agosto de 2015 são compatíveis com o TLS 1.2 por padrão, e você não precisa se preocupar com a suspensão do suporte do TLS 1.1.

Caso seus navegadores não sejam instalados ou atualizados após agosto de 2015, use o link - https://caniuse.com/#feat=tls1-2 para descobrir se essa mudança afetará seus negócios.
Compatibilidade móvel:
Dispositivos que executam versões de sistema operacional superiores, conforme mencionado abaixo, são compatíveis com TLS versões 1.2 por padrão:
- Android OS versão 5 e superior
- IOS versão 10 e superior

Além disso, leia: Requisitos de sistema e navegador para Freshdesk

Um guia rápido para verificar a compatibilidade da API:

Configure um cliente API em um ambiente de teste. Pode ser qualquer software que você esteja usando para integração com o Freshdesk ou qualquer código de integração personalizado que você tenha escrito.
Nesse ambiente de teste, altere o nome de host do terminal do cliente API de yourdomain.freshdesk.com para tlsv2test.freshdesk.com .
Se você vir um erro '401 Unauthorized', então este teste foi aprovado. Essa resposta significa que a conexão TLS subjacente foi bem-sucedida, apesar do erro '401 Não autorizado'.
Se, em vez disso, você vir uma mensagem de erro que envolve TLS ou https, o teste falhou. Seu cliente API exigirá ajustes ou atualizações. Verifique a documentação do seu cliente sobre como atualizar para o suporte TLS 1.2.

Exemplo usando cURL (os seguintes casos de teste foram executados no cURL versão 7.50.0):

Comando:

curl -v -XGET https://tlsv2test.freshdesk.com/api/v2/tickets --tlsv1.2

Produto para o sucesso:

Conectado a tlsv2test.freshdesk.com

401 não autorizado

A conexão # 0 ao host tlsv2test.freshdesk.com foi deixada intacta

{"code": "invalid_credentials", "message": "Você precisa estar logado para executar esta ação."}

Saída para falha:

O servidor abortou o handshake SSL

Fechando conexão 0

curl: o servidor abortou o handshake SSL