Freshworks Neo Admin Center é um console centralizado que fornece aos Administradores da Organização controles personalizáveis para gerenciar com segurança contas de produtos e perfis de usuários em um único local para todos os produtos Freshworks da sua organização.
Este artigo detalha tudo o que você precisa saber sobre o Freshworks Neo Admin Center. Leia este guia para aprender como migrar seu Freshdesk para o novo Neo Admin Center e obter uma caixa de ferramentas de administrador mais poderosa que lhe dá controle centralizado não apenas sobre sua conta de produto Freshdesk - mas todas as suas contas de produto Freshworks.
O que compõe o Neo Admin Center?
O Neo Admin Center atualmente compreende três coisas principais: Organização, configurações de segurança centralizadas e registros de auditoria para tornar seus produtos Freshworks mais fáceis de gerenciar.
Organização
O conceito de organização é fundamental para o Freshworks Neo Admin Center. Ele reúne todas as suas contas de produtos Freshworks em um lugar central. Ele permite que os administradores da organização acessem facilmente todas as contas e usuários em um único painel. Você pode personalizar os detalhes da sua organização, como nome, URL, logotipo, endereço e muito mais.
Configurações de segurança centralizadas
Com o Neo Admin Center, os administradores da organização podem:
- Defina uma política para conduzir toda a camada de autenticação em todas as contas. Escolha entre Freshworks Login, Google Login e Single sign-on através de qualquer provedor de identidade de sua escolha
- Escolha e escolha vários parâmetros e personalize a política de senha para garantir que os usuários definam senhas fortes
- Ative a autenticação de dois fatores e aumente a segurança das contas
- Configure o logon único por meio de qualquer provedor de identidade para protocolos padrão como SAML, OAuth2, OIDC e JWT. Além disso, aproveite os controles de nível empresarial, como logoff único, declarações criptografadas e muito mais.
Registros de auditoria de atividades da conta
Nos registros de auditoria, os administradores da organização podem obter um relatório abrangente de todas as atividades de alteração de usuário e perfil. Os registros de auditoria são uma maneira poderosa de permanecer ciente de todas as atividades em suas contas do Freshworks e monitorar atividades suspeitas.
Política de senha personalizável
O que há de novo e o que está mudando
| Com o Neo Admin Center | Velho |
Mudanças para agentes |
Experiência de login unificada: uma tela de login de usuário simplificada |
Contas de agente | Uma experiência de login unificada do Neo Admin Center para agentes em todos os produtos Freshworks. Não há necessidade de fazer login / logout separadamente Perfis de usuário centralizados para todos os produtos Freshworks que os usuários podem editar e gerenciar Os administradores também podem registrar-se indiretamente por meio de sua URL do Freshdesk.
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Mudanças para administradores |
Organização: gerencie todas as contas Freshworks de um painel de administração |
Gestão de Contas | Os administradores da organização podem acessar todas as contas e usuários em um único painel. Você pode personalizar os detalhes da sua organização, como nome, URL, logotipo, endereço e muito mais. |
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Configurações de segurança centralizadas: todas as suas configurações de segurança em um só lugar |
Políticas de segurança | Defina uma política que irá conduzir toda a camada de autenticação para todas as contas: Freshworks Login, Google Login e Single Sign-On através de qualquer provedor de identidade de sua escolha | Configure e gerencie as políticas de autenticação separadamente para cada produto Freshworks: nome de usuário / senha Freshdesk, login do Google, logon único para provedores de identidade selecionados |
Políticas de senha | Aplique uma política de senha em todas as contas ou contas individuais, escolha um nível predefinido ou personalize com os parâmetros disponíveis. Além disso, ative a autenticação de dois fatores para aumentar a segurança | Aplique uma política de senha para cada conta Freshdesk, escolha um nível padrão ou tenha controles avançados, mas com parâmetros limitados
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Configuração SSO | Guias úteis para configuração de SSO dentro do aplicativo Controles avançados de nível empresarial, como logout único, declarações criptografadas e muito mais Suporte para mais protocolos: SAML, JWT, OIDC, OAuth 2.0. Observação: o suporte para SSO simples foi descontinuado por motivos de segurança. Agora oferecemos JWT SSO como um substituto imediato para SSO simples Capacidade de gerenciar várias configurações de um lugar.
| - Protocolos SSO simples e SAML suportados - SSO configurável individualmente para cada instância do Freshdesk |
Políticas personalizadas | Uma maneira simples de definir controles de autenticação para contas específicas | Uma única política de SSO pode ser aplicada a uma conta do Freshdesk para agentes e contatos |
Registros de auditoria de atividades da conta: monitore todas as alterações de usuário e perfil em todos os produtos |
Logs de auditoria | Os administradores da organização podem ver todos os registros de atividades nas alterações do perfil do usuário e monitorar atividades suspeitas | Os logs de auditoria estão disponíveis apenas no nível do produto. |
Nota: Uma organização foi criada para os clientes quando eles se inscreveram para qualquer um dos produtos Freshworks pela primeira vez após janeiro de 2020. Os clientes existentes do Freshdesk que se inscreveram antes de janeiro de 2020 serão migrados para suas respectivas contas da organização em fases antes de 31 de março, 2021.