Salesforce Plus Lightning app

Criada por Suporte Bravo, Modificado em Qua, 6 Jul, 2022 na (o) 2:00 PM por Isabelle Fernandes

Disponível apenas para planos Omnichannel: Pro e Enterprise.


Você pode instalar ou atualizar a versão do Salesforce Lightning seguindo as etapas mencionadas neste link .


O pacote (versão 1.35) contém duas versões do programa: uma para Classic e outra para Lightning. Eles usam uma conexão comum com o Freshdesk. Para permitir que a organização Salesforce se integre ao Freshdesk, siga as instruções abaixo:

  • Na organização Salesforce, clique em  do canto superior direito

  • Depois de entrar, vá para Segurança → Configurações do local remoto e clique em Novo local remoto


  • No formulário que aparece, preencha os campos Nome do site remoto e URL do site remoto. O URL do site remoto deve ter o URL da sua conta Freshdesk.


  • Clique em Salvar .

  • Na seção Ferramentas da plataforma na barra esquerda, vá para Código personalizado → Configurações personalizadas

  • Clique no rótulo RemoteAuth. Uma vez dentro, clique em Gerenciar. Preencha os seguintes campos: f d_url e fd_api_key



  • No campo fd_url, você precisa inserir o endereço URL da sua conta Freshdesk. No campo fd_api_key, você precisa inserir a chave API. Ele pode ser encontrado nas configurações de perfil da sua conta Freshdesk. Clique em Salvar .






Ativação da versão Lightning do aplicativo


  • Vá para Configurações da empresa → Meu domínio . Verifique se sua organização possui um nome de domínio registrado no Salesforce. Se registrado, ele será exibido na guia My Domain Settings. Caso contrário, registre o nome de domínio e clique em Implantar para usuários




  • Para exibir o componente Lightning na página de um contato ou outro objeto, você precisa adicionar o objeto necessário à página no Lightning App Builder. Para fazer isso, vá para a caixa Busca rápida em Configuração e pesquise por Gerenciador de objetos


  • Clique em Object Manager . Encontre e selecione Contatos .



  • Selecione Páginas de registro do Lightning -> Novo -> Página de registro-> Avançar. Então, você terá que dar a ele um nome de Label e selecionar um Objeto .
  • Você também deve selecionar o modelo de registro na lista de modelos já disponíveis.
  • Você precisa arrastar e soltar o componente da lista à esquerda para o local desejado na página. Os componentes geralmente estão localizados na parte inferior da lista na guia Personalizado. O nome do componente é FreshdeskV2.
  • Clique em Salvar no canto superior direito para finalizar a configuração.



Cenário:


Digamos que precisamos de uma página de registro de contato que contém os detalhes do contato, sua atividade e a lista de todos os tíquetes de suporte (obtidos no Freshdesk). Veja como podemos fazer isso:


  • Arraste e solte o painel Destaques para o topo.

  • Arraste e solte o componente Freshdeskv2 na coluna Personalizado - Gerenciado , para o lado esquerdo, abaixo do painel de destaques.

  • Arraste e solte o componente da guia para fornecer uma opção de alternar entre dois componentes no lado direito.

  • Finalmente, arraste e solte o componente Activities e o componente Chatter no componente da guia.

  • Clique em Salvar para finalizar a configuração.





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