Fusão de gerenciamento de contato do comprador e proteção de privacidade

Criada por Suporte Bravo, Modificado em Qua, 6 Jul, 2022 na (o) 3:53 PM por Isabelle Fernandes

Disponível apenas para planos Omnichannel: Pro e Enterprise.


Dados de contato do comprador: Para proteger a privacidade do comprador, o eBay tem certas restrições em vigor. Uma dessas restrições é que os vendedores no eBay não podem acessar os detalhes de contato de um comprador, a menos que o comprador compre um produto. Portanto, quando um comprador entrar em contato com você pela primeira vez, o Freshdesk exibirá apenas seu nome de tela do eBay. O nome da sua conta do eBay (que você configurou ao configurar o canal do eBay) será adicionado como uma etiqueta ao contato.

No momento em que compram um produto e pagam por ele, o eBay permite que você acesse seus dados de contato, envie mensagens e inicie conversas. Portanto, quando uma confirmação de pagamento for recebida do eBay para um comprador, seus dados de contato - como ID de e-mail, número de telefone e endereço - serão atualizados automaticamente na seção Informações do solicitante do Freshdesk e na página de contatos.


Mesclar contatos: você pode mesclar contatos de várias fontes (incluindo comércio eletrônico) no Freshdesk. Mas, dependendo do contato primário e secundário que você escolher fundir, as contas vinculadas podem se comportar de maneira diferente. Confira a tabela a seguir para descobrir como cada contato interage com o outro.



Contato primário

Contato Secundário

Comportamento

comércio eletrônico

Freshdesk - Email / Social / Telefone

Os contatos se fundem normalmente. Os tickets relacionados às contas serão mostrados na página Detalhes do contato.

Freshdesk - Email / Social / Telefone

comércio eletrônico

Os contatos se fundem normalmente. Os tickets relacionados às contas serão mostrados na página Detalhes do contato.

comércio eletrônico

comércio eletrônico

Você não pode mesclar dois contatos de comércio eletrônico


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