Exportar propriedades do ticket de seu helpdesk

O recurso de exportação de propriedades do tíquete no Freshdesk permite que você agende uma exportação de informações do tíquete, o que pode ser útil para:

• Criação de relatórios por hora para painéis para ajudar os administradores a rastrear o desempenho do helpdesk

• Comparando tempos de resposta para diferentes grupos e medindo KPIs

Esses dados podem ser exportados junto com os campos associados Contato e Empresa do solicitante , que podem ser usados durante a construção de relatórios personalizados de sua escolha.

Nota: Você pode receber a exportação do Freshdesk como um CSV por e-mail ou um link de API. Um arquivo de exportação de amostra foi anexado neste artigo.

Para agendar uma exportação das propriedades do tíquete:

• Faça login em seu portal de suporte como um administrador.

• Vá para Relatórios> Agendar exportação.

• Clique em Novo Agendamento

• Você pode definir um nome de programação e uma descrição.

• Escolha quando deseja receber o relatório no campo suspenso Programação (Diário, Semanal ou Por hora ).

• Selecione os filtros de sua escolha. Todos os seus campos suspensos e dependentes serão exibidos.

• Escolha os campos Ticket , Contato e Empresa que deseja incluir no arquivo CSV.

• Digite o endereço de e-mail dos seus agentes (até 10) para quem deseja enviar uma cópia.

Se você gostaria de receber o arquivo via API

• Copie e cole o URL em sua ferramenta de Business Intelligence.

• Depois de acessar a API de sua ferramenta de BI , você receberá uma resposta no seguinte formato:

 {"exportar": {
"created_at": "DD-MM-AAAATHH: MM",
"url": "..."
}
}

• O parâmetro URL contém o link para o arquivo de exportação mais recente para essa programação. O arquivo ficará disponível por 30 dias a partir da data de criação.

Nota: Você pode precisar da ajuda de um desenvolvedor para acessar a API, portanto, certifique-se de que eles tenham acesso à chave de API da pessoa que criou a programação.