Construindo sua comunidade com fóruns no Freshdesk

Com o Freshdesk, você pode criar uma comunidade para fornecer a seus clientes uma plataforma para interagirem uns com os outros. Isso será útil tanto do ponto de vista de suporte ao cliente quanto de branding. Por exemplo, os clientes podem fazer perguntas e obter respostas rápidas de outros usuários na comunidade que podem ter feito a mesma pergunta anteriormente ou ajudar com uma solução alternativa que considerem útil.

Aqui está uma imagem de como o Freshdesk categoriza seus fóruns:

Depois de configurar sua conta do Freshdesk, você pode criar novos tópicos na guia Fóruns . Você também pode personalizar sua comunidade para conduzir diferentes tipos de discussões. Por exemplo, você pode convidar usuários a compartilhar ideias, sugerir recursos e conduzir seus produtos ou serviços por meio de fóruns de ideias.

Você pode ter certeza de que os temas importantes são sempre no topo, tornando-Cola, ou fechar a discussão sobre um tema obsoleto por l ocking-lo. Essas opções podem ser encontradas em Editar Tópico dentro de um tópico do fórum:

Às vezes, os clientes podem entrar em contato com os fóruns sobre bugs que estão enfrentando para obter ajuda de outros clientes. Para trazer tópicos como esses diretamente para o seu helpdesk e fazer sua equipe trabalhar no problema, seus agentes podem usar a opção Converter tópico em tíquete para criar um novo tíquete com um link para o tópico do fórum correspondente.

Para garantir que seus agentes estejam por dentro das conversas importantes com clientes em um fórum, eles podem monitorar um tópico clicando no botão Seguir. Isso garante que eles sejam notificados por e-mail sempre que houver uma nova atualização no tópico.

Categorize seus fóruns com base no tipo - Anúncios, Perguntas, Idéias ou Problemas, com funcionalidades específicas de acordo com seus requisitos.

Você também pode ter seus fóruns exibidos publicamente e torná-los disponíveis para todos, em vez de apenas para os usuários existentes. Se você deseja administrar a comunidade apenas para usuários conectados, pode tornar a comunidade exclusiva gerenciando os níveis de acesso em Admin> Canais> Portais> Configurações

Defina os direitos de visibilidade para cada um de seus fóruns clicando no botão Editar Fórum correspondente:

A opção Visível para pode ser definida para um dos quatro tipos de visibilidade:

Tudo - torna-o publicamente visível para qualquer pessoa que acessar seu portal de autoatendimento.

Usuários conectados - Isso torna visível apenas para aqueles que se inscreveram e fizeram login com suas credenciais.

Agentes - isso o torna privado, para que apenas os agentes em seu helpdesk possam visualizá-los. Isso é útil para compartilhamento de conhecimento interno.

Selecionar empresas - isso o torna visível apenas para certas empresas que você seleciona de seus contatos. Isso permitirá que você execute uma comunidade privada para um grupo específico de usuários, se necessário. Por exemplo, você pode misturar e combinar diferentes tipos de fóruns e receber solicitações de recursos de seus usuários publicamente e configurar um fórum privado para seus clientes premium para informá-los sobre os próximos lançamentos beta.