Conversão de respostas de agentes em artigos de solução

A maioria das empresas, grandes ou pequenas, luta para manter sua Base de Conhecimento atualizada - nem todo mundo tem tempo para sentar e divulgar toda a sabedoria que adquiriu ao longo dos anos. O recurso Email-to-KBase no Freshdesk permite que você converta as respostas dos tíquetes dos seus agentes em artigos de solução. Basta copiar a resposta (de dentro do Freshdesk ou do cliente de e-mail do agente) para a sua Base de conhecimento do Freshdesk e o artigo de solução está pronto para prosseguir!

Guia rápido para enviar um e-mail para a base de conhecimento

• Componha sua resposta a um tíquete usando o editor de resposta.
• No campo BCC, adicione <kbase@yourcompany.freshdesk.com> . Em nosso exemplo, é kbase@sauls.freshdesk.com.

• Clique em Enviar para enviar a resposta.
• Um rascunho da Base de Conhecimento terá sido criado na seção Rascunhos.

Quando você tiver tempo suficiente, poderá dar uma olhada nesses rascunhos e transformá-los em artigos da Base de Dados de Conhecimento devidamente formatados.

Além disso, você também pode converter o conhecimento oculto em suas conversas de e-mail antigas, sem ter que escrevê-las novamente. Basta encaminhar uma cópia do seu e-mail para a Base de conhecimento do Freshdesk e seu novo artigo estará pronto como um rascunho para você revisar e publicar.

Observação: certifique-se de que este e-mail seja enviado do endereço de e-mail de seu agente registrado para que o artigo seja criado. Também é necessário que o agente tenha acesso de publicação, que pode ser habilitado navegando para Admin> Equipe> Funções e habilite Soluções em Permissões