As sugestões de resposta são criadas para ajudar sua equipe, fornecendo artigos de solução relevantes e sugestões de resposta prontas quando estão lidando com um ticket.
O recurso usa aprendizado de máquina para entender o conteúdo do ticket e sugere um ou mais artigos de solução relevantes e/ou respostas prontas. Atualmente, oferecemos até três sugestões relevantes, quando disponíveis.
Como habilitar as sugestões de resposta?
Para habilitar as sugestões de resposta,
Vá para Admin > Respostas sugeridas .
Aqui, você encontrará opções para habilitar artigos de solução e sugestões de respostas prontas.
Depois de habilitar essas sugestões, sua equipe começará a ver sugestões quando trabalhar no módulo de tickets.
Observação: no momento, as sugestões de resposta estão disponíveis após Freddy, nosso mecanismo de aprendizado de máquina está razoavelmente confiante em oferecer sugestões precisas. Você receberá um e-mail assim que Freddy estiver pronto para oferecer sugestões de resposta para sua conta.
Sugestões de resposta e inclusão em tickets
Depois de habilitar o recurso, você verá os artigos de solução relevantes e as respostas prontas na seção Detalhes do ticket .
Você pode clicar em cada seção (artigo de solução ou resposta pronta) e adicionar o respectivo conteúdo ou URL de conteúdo à resposta que está redigindo.
Inserindo respostas enlatadas
Para inserir respostas predefinidas em seu ticket, selecione a resposta predefinida relevante e clique em + Inserir resposta
Adicionando artigos de solução
No caso de artigos de solução, você pode inserir a URL do artigo ou todo o conteúdo do artigo na resposta do ticket.
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