Mostrando e escondendo o id do ticket da linha de assunto do e-mail

Normalmente, quando um cliente cria um tíquete em seu portal de suporte por e-mail, as conversas de acompanhamento desse tíquete trazem o ID do tíquete na linha de assunto dos e-mails. Agora você pode escolher remover a ID do tíquete da linha de assunto e tornar seus e-mails de suporte mais pessoais. conversas de acompanhamento nesse tíquete levam a ID do tíquete na linha de assunto dos e-mails. Agora você pode escolher remover a ID do tíquete da linha de assunto e tornar seus e-mails de suporte mais pessoais.

As respostas dos clientes ainda serão adicionadas ao thread de tíquete correspondente e não serão convertidas em um novo tíquete.

Guia rápido para remover o ID do tíquete

Desativar o ID do tíquete na opção de linha de assunto da configuração do e-mail só funciona com as respostas e encaminhamentos manuais do tíquete. A notificação por e-mail que vai para seus clientes de seu helpdesk tem o ID do tíquete no assunto por padrão. Você pode removê-lo manualmente dessas notificações. Aqui está como fazer:

• Faça login em seu portal de suporte como administrador.
• Vá para Admin > ícone de notificações por e-mail.

ID do tíquete no assunto dos e-mails de resposta

• Clique na guia Modelos de Resposta
• Clique no botão editar próximo ao modelo de resposta do agente
• Por padrão, a linha de assunto terá apenas o {{ticket.subject}}
• Adicione o espaço reservado {{ticket.id}} (clicando no botão Inserir espaço reservado) se quiser que todas as suas respostas contenham o ID do tíquete em suas linhas de assunto.

ID do tíquete em notificações automáticas por e-mail

• Em notificações por email, escolha a guia Notificações do solicitante.
• O marcador de posição do ID do tíquete será incluído na linha de assunto para essas notificações:

1. Novo tíquete criado
2. Agente adiciona comentário a um tíquete
3. Agente resolve o tíquete
4. Agente fecha o tíquete

• Clique no botão Editar ao lado dessas notificações.
• Remova o espaço reservado [# {{ticket.id}}] da caixa de texto do assunto.

Agora, as notificações aos solicitantes sobre seus ingressos não terão a identificação do ingresso. Suas respostas aos e-mails de notificação serão anexadas ao tíquete mais antigo correspondente. Por exemplo, quando seu solicitante responde à notificação que diz que o ticket # 12345 foi recebido em seu helpdesk, sua resposta é adicionada ao ticket # 12345, nenhum novo ticket é criado.