Lista de itens de migração do Freshservice - novembro de 2022

Criada por Aram Gryka, Modificado em Qua, 22 Fev, 2023 na (o) 2:24 PM por Aram Gryka

Estamos migrando alguns de nossos recursos e ofertas para uma versão atualizada. Os detalhes dessas próximas migrações e seu impacto estão listados abaixo.

Substituição da autenticação baseada em senha para API v2

Para fornecer segurança de dados aprimorada, estamos descontinuando a autenticação baseada em nome de usuário e senha para APIs Freshservice em favor da autenticação baseada em chave de API até 31 de maio de 2023.

Após a data de descontinuação de 31 de maio de 2023 , todas as solicitações de API que usam autenticação básica falharão. Isso significa que todos os seus fluxos de trabalho e personalizações usando autenticação baseada em senha falharão.

Data

Mudanças

Ação requerida

31 de maio de 2023

Os seguintes recursos em que você pode estar usando as APIs do Freshservice serão afetados devido a essa descontinuação:

Automatizador de fluxo de trabalho (nós de solicitação da Web e nós de ação “Trigger Webhook”)
Aplicativos personalizados
personalização do portal
Qualquer serviço personalizado ou middleware desenvolvido usando APIs do Freshservice

Substitua a autenticação baseada em nome de usuário/senha para todas as solicitações de API pela autenticação baseada em chave de API.

Remoção de atributos obsoletos das APIs de gerenciamento de usuários

Para reduzir a redundância nas APIs após os aprimoramentos no módulo de gerenciamento de usuários do Freshservice, removeremos todos os atributos obsoletos das APIs do agente e do grupo de agentes até 31 de maio de 2023.

Data

Mudanças

Ação requerida

31 de maio de 2023

Os atributos a seguir serão descontinuados do objeto Agentes nas solicitações e respostas da API.

ticket_scope - Os escopos agora podem ser definidos para cada função
problem_scope - Os escopos agora podem ser definidos para cada função
change_scope - Os escopos agora podem ser definidos para cada função
release_scope - Os escopos agora podem ser definidos para cada função
group_ids - Os usuários podem ser observadores e membros de um grupo
role_ids - Agora armazenado como uma matriz de hashes no atributo 'roles'

Reconfigure seus fluxos de trabalho onde esses atributos são referenciados para evitar possíveis interrupções na funcionalidade.

Os atributos a seguir serão obsoletos do objeto Grupos de Agentes nas solicitações e respostas da API.

agent_ids - Substituído por uma combinação dos atributos 'membros' e 'observadores'

Após a data de descontinuação de 31 de maio de 2023, quaisquer entradas de solicitações de API que usam esses atributos não serão aceitas. Quaisquer respostas que contenham o objeto 'Agentes' ou 'Grupos de Agentes' não conterão mais esses atributos obsoletos.

Se você tiver usado APIs com qualquer um dos atributos listados acima em qualquer uma das ações a seguir, poderá ser afetado por esta descontinuação:

Para configurar seus fluxos de trabalho (Solicitações da Web e Acionar ações de webhook)
Para personalizar seu portal
Para interagir com a instância Freshservice de qualquer um de seus aplicativos personalizados

Substituição do aplicativo Amazon Web Services Marketplace

Para capacitar nossos usuários avançados da nuvem AWS com soluções de descoberta e gerenciamento de nuvem mais avançadas, atualizaremos você para o aplicativo de descoberta da Nuvem AWS . Como parte dessa nova atualização, descontinuaremos o aplicativo Amazon Web Services (aplicativo nativo da AWS) de nosso mercado em 31 de maio de 2023.

Data	Mudanças	Ação requerida
31 de maio de 2023	Estamos atualizando para o aplicativo de descoberta da Nuvem AWS e descontinuando o Amazon Web Services . Para obter mais informações, consulte ESTE artigo de solução.	Desinstale o aplicativo Amazon Web Services e mude para o novo aplicativo AWS Cloud Discovery para aproveitar casos de uso mais profundos de descoberta e automação.

Fortalecimento dos conjuntos de cifras TLS 1.2

Estamos atualizando e implementando novos controles de segurança para garantir que os sistemas de informação e os dados dos clientes usados como parte de nossas ofertas sejam protegidos.

Encerramos o suporte para as versões mais antigas do TLS (1.1 e abaixo) e continuamos o suporte para TLS 1.2 em nosso conjunto de produtos em abril de 2020. Em seguida, alteraremos nossos controles de segurança da camada de transporte para permitir apenas conjuntos de cifras fortes TLS 1.2.

Data	Mudanças	Ação requerida
31 de maio de 2023	Estaremos alterando nossos controles de segurança da camada de transporte para permitir apenas conjuntos de cifras TLS 1.2 Strong.	Certifique-se de usar um navegador da Web moderno e atualizado e um sistema operacional móvel para acessar o Freshservice.

Se você criou integrações personalizadas com o Freshservice, certifique-se de que seus clientes de API sejam compatíveis com os conjuntos de cifras TLS 1.2 Strong.

Mais informações sobre como testar a compatibilidade do cliente API podem ser encontradas aqui.

Entre em contato com support@freshservice.com para qualquer suporte ou dúvida.