Requisitos de SO e navegador para oferecer suporte a domínios personalizados no Freshservice

Criada por Aram Gryka, Modificado em Qua, 22 Fev, 2023 na (o) 2:18 PM por Aram Gryka

Devido a uma atualização recente da Letsencrypt, seu certificado raiz Identrust-DST-Root-CA-x3 não será válido a partir de 30 de setembro de 2021. Se você estiver usando um domínio personalizado para suas contas, seus usuários em versões mais antigas do sistema operacional/navegador podem enfrentar problemas de conexão.

O que você precisa fazer:

Verifique se você foi impactado: Descubra se você foi impactado usando o link aqui . Se a página carregar sem problemas, nenhuma ação é esperada de você. Caso contrário, você terá que atualizar as versões do seu sistema operacional/navegador com base nos requisitos listados abaixo.
Atualize suas versões do sistema operacional/navegador se você for afetado: você verá um erro "Conexão não segura" causado pela expiração do certificado raiz Let'sEncrypt "Identrust-DST-Root-CA-x3" se você não atualizar seus navegadores / sistema operacional .

A tabela a seguir lista as combinações de SO e navegador afetadas, juntamente com possíveis soluções.

Sistema operacional	Navegador	Afetado / Freshservice suportado	Solução possível
Janelas >= 7	Mozilla Firefox < 50	Afetado	Atualize para o Mozilla Firefox > 50
Janelas >= 7* * supondo que a atualização automática do certificado raiz não seja desativada manualmente	Qualquer outro navegador	Não afetado	N / D
Janelas < 7	Qualquer navegador	Não suportado	1. Use Mozilla Firefox > 50 OU 2. Atualize para o Windows >= 7
macOS > 10.9	Mozilla Firefox < 50	Afetado	Atualize para o Mozilla Firefox > 50
macOS > 10.9	Qualquer outro navegador	Afetado	1. Use Mozilla Firefox > 50 OU 2. Adicione manualmente o certificado raiz ISRG X1: Link OU 3. Atualize para macOS > 10.12.1
macOS < 10.9	Qualquer navegador	Não suportado	1. Use Mozilla Firefox > 50 OU 2. Adicione manualmente o certificado raiz ISRG X1: Link OU 3. Atualize para macOS > 10.12.1
macOS > 10.12.1	Mozilla Firefox < 50	Afetado	Atualize para o Mozilla Firefox > 50
macOS > 10.12.1	Qualquer outro navegador	Não afetado	N / D
Android < 7	Qualquer navegador	Não suportado	Android >= 2.3.6 funcionará. Caso contrário, atualize para o Android 7 ou superior
Android > 7.1.1	Qualquer navegador	Não afetado	N / D
IOS < 10	Qualquer navegador	Não suportado	Atualizar para IOS > = 10
IOS > = 10	Qualquer navegador	Não afetado	N / D

PARA MAC OS Nota: Se o seu sistema operacional for MACOS < 10.9 (Mavericks), solicitamos que você atualize para o sistema operacional mais recente.

Escopo

Versão do sistema operacional afetada

Versão do navegador afetada

SO afetado

Mac OS < 10.12.1

Firefox < 50. O Firefox armazena seu repositório de certificados integrado. Portanto, recomendamos que você atualize seu Firefox para a versão mais recente.

SO afetado com suporte do Freshworks

OS X 10.9 Mavericks

OS X 10.10 Yosemite

OS X 10.11 o capitão

Outros navegadores, como Chrome, Safari, etc., usam o armazenamento de certificados de seus sistemas operacionais. Portanto, verifique se o sistema operacional está atualizado para a versão mais recente.

Procedimento para adicionar o certificado raiz ISRG X1:

Se você enfrentar o erro "Sua conexão não é privada" ao acessar os portais, aqui está o que você deve fazer.
Visite o site inicial da Let's encrypt e baixe a versão ATIVA do certificado ISRG Root X1. (formato Pem)
Após baixar o certificado, acesse o chaveiro Acesso
Selecione Arquivo > Importar itens. Navegue até o arquivo baixado. Selecione Sistema como "Chaves de destino".
Digite a senha sempre que solicitado.
Faça logoff para entrar em vigor.
Em algumas versões do Mac OS, você precisa fazer o seguinte:
- Clique com o botão direito do mouse no certificado em Acesso às Chaves e selecione Obter Informações
- Expanda a seção Confiança
- Em Ao usar este certificado, escolha Sempre confiar .

Para Windows:

Se o seu sistema operacional for Windows XP < SP3, atualize para o sistema operacional mais recente para acessar o portal usando uma conexão segura.

Escopo

Versão afetada

Versão do navegador afetada

SO afetado

Windows XP < Sp3

Firefox < 50.

O Firefox tem seu armazenamento de certificados embutido. Recomenda-se atualizar o Firefox para a versão mais recente.

SO afetado com suporte do Freshservice

N / D

Observação: o Freshservice recomenda o uso do Windows 7 ou superior com a atualização automática do certificado raiz habilitada para usar nossos portais com segurança.