Objetos personalizados - Automação de criação de tickets

Disponível nos planos Freshdesk: Pro e Enterprise 

Disponível nos planos Omnichannel: Pro e Enterprise. 

Você pode configurar regras de automação para serem executadas em cada ticket recebido e configurá-lo para executar ações com base em condições predefinidas. Ao usar regras de automação com objetos personalizados, você pode executar ações de ticket, atualizar registros de objetos personalizados e muito mais. Quando um ticket chega e é associado a um registro de objeto personalizado, você pode configurar condições para atualizar o registro automaticamente. Você também pode atualizar registros configurando condições com contatos e empresas associadas ao ticket. Isso reduz a carga de trabalho de seus agentes, pois eles não precisam atualizar registros ou outros campos de ticket manualmente.

Por exemplo, quando um novo tíquete chega e se o tíquete estiver associado a um registro de pedido (#12345), você pode configurar condições para atualizar a prioridade do tíquete para 'Alta'.

Você deve associar objetos personalizados a tickets para começar a usar as automações de objetos personalizados.

Vejamos alguns casos de uso para entender isso melhor.

Digamos que você seja uma empresa de comércio eletrônico que vende móveis online. Os clientes relatam problemas com seus pedidos/verificam o status de seus pedidos enviando um tíquete, ligando ou iniciando um bate-papo com sua equipe de suporte. 

1. Quando um ticket é criado, você pode configurar uma regra de automação para que o status do ticket seja definido como prioridade 'Alta' com base no nome da empresa associada ao ticket. 

1. Vá para Admin → Fluxos de trabalho → Automações → guia Criação de ticket

2. Crie uma 'Nova Regra' 

3. O primeiro campo na seção Propriedades do Ticket conterá Tickets, Contatos e Empresas. Este campo também conterá seus campos de pesquisa de objetos personalizados apontando para outros objetos.

4. Na seção de propriedades do ticket, defina a condição como 'na ID do pedido' 'se o nome da empresa for' 'Freshworks'

5. Escolha a ação a ser executada como 'Definir prioridade como' 'Alta'

6. Clique em Visualizar e salvar

Agora, quando chegar um novo ticket sobre pedidos de móveis, essa regra de automação será executada e definirá a prioridade do ticket como 'Alta'. Dessa forma, seus agentes podem acessá-lo mais rapidamente e responder às perguntas dos clientes VIP instantaneamente.

1. Quando um ticket é criado, você pode configurar uma regra de automação para que o registro do objeto personalizado seja atualizado automaticamente com base no tipo de ticket no ticket recebido. 

1. Vá para Admin → Fluxos de trabalho → Automações → guia Criação de ticket

2. Crie uma 'Nova Regra'

3. Na seção de propriedades do ticket, defina a condição como 'Corresponder a TODAS as abaixo'
   
   

4. Defina outras condições como 'em Tickets se o tipo for Reembolso' E 'em ID do Pedido' 'se o Preço for maior que 0'

5. Escolha a ação a ser executada como 'Atualizar registro de ID do pedido' 'Definir status de reembolso como' 'Reembolso solicitado'

6. Clique em Visualizar e salvar

Agora, quando chegar um novo ticket sobre pedidos de móveis, esta regra de automação executará e atualizará o registro do objeto personalizado automaticamente com base no tipo de ticket. Dessa forma, seus agentes não precisam gastar esforços manuais para atualizar registros. Eles serão atualizados com base nos tíquetes recebidos, para que seus agentes possam se concentrar em resolver os problemas dos clientes com mais rapidez e eficiência.

1. Quando um ticket é criado, você pode configurar uma regra de automação para que os valores de pedido maiores que um determinado valor sejam atribuídos automaticamente aos agentes designados.

1. Vá para Admin → Fluxos de trabalho → Automações → guia Criação de ticket

2. Crie uma 'Nova Regra'

3. O primeiro campo na seção Propriedades do Ticket conterá Tickets, Contatos e Empresas. Este campo também conterá seus campos de pesquisa de objetos personalizados apontando para outros objetos.

4. Defina a condição como 'In Order ID' 'se o preço for maior que' '1000'

5. Escolha a ação a ser executada como 'Atribuir ao agente' 'Marcar' 

6. Clique em Visualizar e salvar

Agora, quando um novo ticket sobre pedidos de móveis chegar, essa regra de automação será executada e verificará se o valor do pedido está acima de $ 1.000 e o atribuirá automaticamente ao agente especificado. Dessa forma, você pode atender seus clientes importantes rapidamente e melhorar a satisfação e a retenção de clientes.

Campos de seleção múltipla não são compatíveis com a criação de regras de automação.

 Clique aqui  para saber mais sobre as automações baseadas na criação de tickets no Freshdesk.

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