Objetos personalizados - Automação de atualizações de tickets

Disponível nos planos Freshdesk: Pro e Enterprise 

Disponível nos planos Omnichannel: Pro e Enterprise. 

Você pode configurar regras de automação para execução em tickets quando um agente age em um ticket em tempo real. Usando regras de automação com objetos personalizados, você pode executar ações de ticket para atualizar registros de objetos personalizados. Isso reduz a carga de trabalho de seus agentes, pois eles não precisam atualizar registros ou outros campos de ticket manualmente. Isso ajudará seus agentes a resolver problemas de alta prioridade mais rapidamente e fornecer um atendimento excepcional ao cliente. 

Você deve associar objetos personalizados a tickets para começar a usar as automações de objetos personalizados.

Por exemplo, se um novo ticket for gerado e um agente atualizar o tipo de ticket, você poderá definir regras de automação para que o registro do objeto personalizado associado seja atualizado automaticamente.

Digamos que você seja uma empresa de comércio eletrônico que vende móveis online. Os clientes relatam problemas com seus pedidos/verificam o status de seus pedidos enviando um tíquete, ligando ou iniciando um bate-papo com sua equipe de suporte. Quando um agente atualiza um tipo de ticket para 'Reembolso', você pode configurar uma regra de automação para que o registro do objeto personalizado seja atualizado com base na ação executada. Veja como você pode fazer isso:

1. Vá para Admin → Fluxos de trabalho → Automações → guia Atualizações de tickets

2. Crie uma 'Nova Regra'

3. Em 'Quando uma ação é executada por', selecione 'Agente'

4. Defina a condição do evento como 'Tipo' é alterado de 'Qualquer tipo' para 'Reembolso'

5. Defina as propriedades do ticket como 'In Order ID' 'se o preço for maior que 0' 

6. Escolha a ação a ser executada como 'Atualizar registro de ID do pedido' 'Definir status de reembolso como' 'Reembolso solicitado'

7. Clique em Visualizar e salvar

Agora, quando um agente atualiza um tipo de ticket com ID de pedido '12345' para 'Reembolso', essa regra de automação executa e atualiza o registro do objeto personalizado relevante para 'Reembolso solicitado'. Dessa forma, seus agentes não precisam atualizar os registros manualmente. Os registros de objetos personalizados serão atualizados automaticamente com base nas alterações no ticket existente, e seus agentes poderão resolver os problemas dos clientes com mais rapidez e eficiência.

Clique aqui  para saber mais sobre automação baseada em atualizações de ticket no Freshdesk.

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