Configurando ações rápidas em uma conversa de bot

Disponível apenas no plano Enterprise Omnichannel. 

Ações rápidas permitem que os clientes se movam rapidamente em uma conversa de bot. Você pode permitir que seus clientes acessem a caixa de diálogo ou conversa anterior ou diferente a qualquer momento com apenas um clique de um botão ou atalhos que você configurar.

Observação: os botões predefinidos e o menu do widget só estarão disponíveis quando você estiver usando o widget do bot. Eles não são suportados se você usar o bot em outros widgets, como o widget Freshchat, widget do Facebook, Whatsapp, etc.

Um guia rápido para configurar ações rápidas:

• Faça login na sua conta do chatbot builder como administrador/proprietário  e selecione o bot que deseja editar na página da lista de bots.

• Clique em Fluxos > Configurar > Ações rápidas  no menu.

• Clique no botão Nova ação rápida para configurar uma nova

• Dê um nome à sua ação rápida em Rótulo

• Defina para qual caixa de diálogo esta ação rápida deve levar após a seleção em Ir para caixa de diálogo

• Escolha o tipo de ação rápida necessário. Existem três tipos:
  • Botões predefinidos:  escolha esta opção se a ação rápida definida for um botão no fluxo. Este botão pode aparecer para todas as caixas de diálogo na conversa do bot por padrão, marcando a caixa de seleção.
  • Menu do widget: escolha esta opção se a ação rápida definida for exibida como parte do menu do widget no cabeçalho do widget do bot.
  • Comando de barra: Escolha esta opção se a ação rápida definida deve ser acionada por um comando / na caixa de entrada. 
    

Observação: os comandos de barra e as opções de menu do widget podem ser definidos globalmente, mas não são personalizáveis para todas as conversas. Os botões predefinidos podem ser definidos globalmente e personalizáveis para cada conversa.

• Você também pode usar uma nova ação rápida padrão Voltar , que pode ser usada em qualquer uma das suas caixas de diálogo. Isso permitirá que seu cliente volte ao menu anterior.

Por favor, escreva para freshbots-support@freshworks.com se tiver mais perguntas; ficaremos felizes em ajudá-lo.

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