Integrando o Freshdesk com o Freddy Self-service

Você pode conectar seus bots do Freddy Self-service com sua conta do Freshdesk usando APIs. Essa integração é útil se você deseja que o bot transmita conversas para seus agentes do Freshdesk ou atualize os tickets existentes. Isso também é útil se você deseja compartilhar informações de sua conta do Freshdesk com seus clientes.

ÍNDICE

• Configurando os fluxos de bot
• Configurando a biblioteca de APIs
• Terminando os fluxos de bot

Configurando os fluxos de bot

• Quando seu bot está transferindo a conversa do cliente para seu agente Freshdesk, ele pode coletar as  informações necessárias para criar um ticket em nome de seu cliente. 

• Neste exemplo, perguntamos ao cliente sobre o que ele precisa de ajuda, conduzimos-o a diferentes fluxos com base em seus requisitos, coletamos os detalhes necessários e o conduzimos de volta ao fluxo de criação do ticket. Feito isso, você precisará configurar a API para acionar a criação do ticket.

Configurando as APIs

• Acesse Fluxos > Configurar > Biblioteca API  no menu.
• Clique no botão Adicionar novo  e você verá os seguintes campos.
  
  

• Dê um (1) Nome para a API. Isso é apenas para sua referência e será usado posteriormente no fluxo do bot.
  
  
• Insira um endpoint no (2)  campo de nome da função URL/JS . Para encontrar o endpoint relevante para a API, visite a documentação da API do Freshdesk . Para nosso exemplo, usaremos a API Create Ticket .

• Feito isso, selecione o (3) Método. A escolha do Método dependerá da API que você está usando. Para nosso exemplo, escolheremos POST porque estamos usando a API Create Ticket.
  
  
• Deixe o tipo de carga ser (4) JSON.
  
  
• Preencha o (5) conteúdo da carga útil com base no código de exemplo na documentação da API. Este é um exemplo de conteúdo de carga útil. Você também pode usar espaços reservados para usar informações dinâmicas na carga útil. Clique no ícone + e obtenha uma lista dos espaços reservados com informações que o bot pode coletar.
  
  

{    "description": "Detalhes sobre o problema...",    "assunto": "Suporte Necessário...",    "email": "tom@outerspace.com",    "parent_id": 1,    prioridade ": 1, "    estado ": 2, "    cc_emails ": ["    ram @freshdesk.com ","    diana @freshdesk.com "] }

• Você pode usar um cabeçalho de autorização marcando o (6) adicionar cabeçalho . Para configurar o cabeçalho de autorização, você pode usar uma ferramenta de API ou consultar nossa documentação de API do Freshdesk .

• Você pode preencher o parâmetro de resposta (7) com um valor que pode ser usado no fluxo do bot. Em nosso exemplo, estamos compartilhando o ID do ticket com o cliente e, portanto, estamos usando o ID como parâmetro de resposta.
  
  
• É assim que o novo formulário da API ficará assim que você terminar.
  
  

Terminando os fluxos de bot

• Até agora, configuramos os fluxos de bot para obter a entrada do cliente e configuramos uma API que criará um tíquete usando a API e retornará o ID do tíquete.
  
  
• Abra a caixa de diálogo onde deseja acionar a API do Freshdesk > Selecione Ações > Escolha a API de acionamento no menu suspenso Tipo de ação > Selecione a API que você configurou anteriormente.
  
  

• Uma vez criado o ticket, você pode mostrar uma mensagem de confirmação com o número do ticket que o cliente poderá usar como referência no futuro.

Escreva para freshbots-support@freshworks.com se tiver mais perguntas. Ficaremos felizes em ajudá-lo.

Certifique-se de coletar os campos obrigatórios necessários para criar um ticket no Freshdesk. Por exemplo, as informações de contato (como e-mail ou números de telefone) são obrigatórias para a criação do ticket.