Configurações de conversa no criador do chatbot

Criada por Isabelle Fernandes, Modificado em Sex, 3 Mar, 2023 na (o) 2:31 PM por Isabelle Fernandes

Todas as conversas que seu cliente tem com seu bot são registradas na página Conversas. 

Você pode consultar este artigo para entender como a guia Conversas funciona. 


Em Configurações de conversa, você poderá configurar ações para as conversas do seu bot, como o cronômetro de inatividade e o que gostaria de fazer com as conversas fechadas. Vejamos cada um deles em detalhes.


Um guia rápido para usar o cronômetro de inatividade


O cronômetro de inatividade permite que você selecione qual ação deseja que o bot execute quando a conversa estiver inativa por 'x' minutos. 

  • Faça login na sua conta do Freshchat como administrador e vá para Bots

  • Clique no chatbot para o qual você deseja configurar ações de conversa

  • Vá para a guia Configurações e clique em 'Configurações de conversa'

  • Ative o temporizador de inatividade, você verá uma lista de ações de configuração 

  • Defina a duração após a qual você deseja que o bot execute uma ação 

    • Por exemplo: 24 horas e 0 minutos

  • Selecione a ação a ser executada após a inatividade, você pode escolher entre três opções:

    • resolver conversa

    • Transferir para agente

    • Acionar um fluxo

  • Se você escolher 'Acionar um fluxo', poderá selecionar o nome do fluxo no próximo menu suspenso que aparece

  • Clique em Salvar



Seu bot acionará a ação escolhida assim que a conversa estiver inativa pelo tempo configurado. 


Histórico da conversa


Você pode ativar isso para ocultar seu histórico de conversas fechadas.


O recurso Histórico da conversa está disponível apenas no widget de autoatendimento. Isso significa que você pode optar por ocultar o histórico de conversas apenas no widget de autoatendimento.




Recentemente, atualizamos nossa marca em nossas ofertas e alteramos os nomes de nossos planos de preços. Se você se inscreveu antes de 9 de agosto de 2021, clique em Planos anteriores para visualizar seus planos aplicáveis. 
Garantimos que essa alteração não afetará sua experiência com o produto e nenhuma ação é necessária de sua parte.

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