Quando seus clientes fazem login em seu portal de suporte, eles podem ver todos os tópicos que iniciaram e seguiram em “Meus tópicos” nos Fóruns.

A seção “Meus tópicos” aparece na barra lateral da guia Fóruns do portal do cliente. Ele pode ser usado para controlar tópicos interessantes e acompanhá-los em um único lugar.

Esta seção está disponível por padrão em todos os portais Freshdesk. No entanto, se você usou os recursos de personalização do portal para fazer qualquer alteração, ele pode não estar disponível para sua conta imediatamente. Você pode fazê-lo funcionar fazendo alterações e incluindo um fragmento de código nas configurações de Personalização do Portal.


Guia rápido para adicionar a seção Meus tópicos ao portal do cliente:

  • Faça login no seu portal de suporte.
  • Vá para a guia Admin e clique em Portals.
  • Clique no botão Personalizar Portal.
  • Na seção Páginas do portal, clique em Layout e páginas .
  • Na lista de páginas disponíveis à esquerda, escolha a página inicial de discussões .
  • Procure a seção que diz conteúdo da barra lateral arredondado-6.
  • Copie e cole o seguinte snippet nas tags <section>:


 {% if portal.my_topics.size> 0%}

<section class = "cs-gc topic-list">

<div class = "list-lead"> {% translate portal.my_topics%} </div>

<p class = "intro"> {% translate portal.showing_my_topics%} </p>

<ul>

{% para tópico no limite portal.my_topics: 5%}

<li class = "cs-g-3">

<div class = "ellipsis">

<a href="{{topic.last_post_url}}"> {{topic.title | h}} </a>

</div>

<div class = "help-text">

{{tópico | my_topic_info}}

{% if topic.last_post.present? %}

<div class = "my_topics_right">

{{topic.last_post.body | h || truncar: 60}}

{% if topic.last_post.body.size> 60%}

<a href="{{ topic.last_post_url }}"> {% traduza mais%} </a>

{% fim se %}

</div>

{% fim se %}

</div>

</li>

{% endfor%}

</ul>

{% if portal.my_topics_count> 5%}

<a href="{{portal.my_topics_url}}" class="see-more"> {% translate portal.topic.all_topics%} </a>

{% fim se %}

</section>

{% fim se %}


  • Você pode escolher adicionar este snippet em qualquer lugar que desejar.
  • Caso você não queira uma seção inteira dedicada aos tópicos inscritos, você também pode adicionar um link que diz Ver todos os tópicos . Para fazer isso, use o seguinte snippet:
<a href="{{portal.my_topics_url}}" class="see-more"> {% translate portal.topic.all_topics%} </a>
  • Visualize suas alterações e veja se estão funcionando corretamente.
  • Clique no botão Salvar e publicar para fazer suas alterações entrarem em vigor.

Observe que você também pode fazer isso funcionar redefinindo o portal do cliente para as configurações. Mas você também perderá quaisquer outras personalizações que possa ter feito em seu portal.