Ebay como canal de suporte - FAQ

1. Meu cliente saberá que estou usando o Freshdesk quando responder à mensagem dele?
   Não. Quando você responde a um comprador do eBay do Freshdesk, ele a receberá apenas como uma mensagem sua, o vendedor do eBay. Não haverá nenhuma menção, imagem ou outro elemento que signifique que você usou o Freshdesk em qualquer uma de suas respostas.
2. Essa integração eBay-Freshdesk converterá meus e-mails de administrador do eBay em tíquetes do Freshdesk?
   Este recurso não converterá nenhum e-mail de administrador do eBay, como os do Centro de Resolução, ou qualquer outro e-mail confirmando a venda ou sugerindo devoluções ou reembolsos em ingressos do Freshdesk. A ação do administrador do eBay deve ser executada a partir das respectivas contas do eBay.
3. Este canal é compatível com o aplicativo móvel do Freshdesk para Android e iOS? É compatível com um navegador móvel?
   Não. No momento, os tíquetes do eBay não podem ser respondidos por meio dos aplicativos móveis do Freshdesk ou de qualquer navegador móvel.
4. Posso coletar dados e métricas para tíquetes de comércio eletrônico? Posso gerar relatórios para tíquetes de comércio eletrônico?
   sim. Você pode criar relatórios e rastrear dados para tíquetes de comércio eletrônico da mesma forma que faz para todos os outros tíquetes. Selecionar “Fonte” como “eCommerce” fornecerá relatórios detalhando o desempenho do seu helpdesk em relação aos tíquetes do eBay.
   
5. Recebi um e-mail dizendo “O token está prestes a expirar”. O que isto significa?
   Como medida de segurança, o token de autorização que o eBay emite para o Freshdesk expira uma vez a cada 18 meses.  Portanto, uma semana antes de seu token expirar, o Freshdesk enviará um e-mail ao administrador do helpdesk, pedindo-lhe para autorizar novamente. Vá para Admin → eCommerce → Editar e autorize novamente o token para permitir que o canal funcione continuamente sem qualquer perturbação. Se você deixar o token expirar, nenhum outro bilhete será retirado de sua conta do eBay e você terá que vinculá-lo novamente.
   
   
6. Recebi um tíquete com eCommerce como fonte. Mas não consigo ver os detalhes do cliente na seção “Informações do solicitante”. Por quê?
   Um e-mail de notificação do eBay sobre uma pergunta de um comprador em potencial pode ter sido convertido em um bilhete e, nesse caso, você não terá acesso aos detalhes de contato completos. Você receberá acesso aos detalhes de contato completos somente quando o cliente comprar um produto de você usando a ação “Compre agora”.
   
   
7. Posso dividir um tíquete com eCommerce como origem?
   Não. Devido a limitações técnicas, esse recurso não está disponível.
8. O que acontecerá se eu exceder o limite de 2.000 caracteres em uma resposta a um tíquete de comércio eletrônico?
   O botão Enviar na janela de resposta será desabilitado e você não poderá responder ao tíquete. Você pode verificar a contagem de caracteres de sua resposta no canto inferior esquerdo da janela de resposta.
9. Posso mesclar vários tíquetes de comércio eletrônico?
   sim. Você pode mesclar tickets de duas fontes diferentes. Mas, dependendo de onde o cliente responde, a fusão pode se dividir novamente. Por exemplo, quando você mescla um tíquete de e-mail primário com um tíquete de comércio eletrônico como secundário, o tíquete de comércio eletrônico é fechado e todas as conversas e e-mails são encadeados. Mas se um cliente responder ao tíquete de comércio eletrônico secundário “fundido e fechado”, um tíquete de comércio eletrônico totalmente novo será criado.
   

Dependendo da origem dos tíquetes primários e secundários envolvidos na fusão, as ações serão diferentes.

10. As integrações do Freshdesk funcionarão para tíquetes de comércio eletrônico?
Somente as integrações relacionadas à entrada de controle de tempo e folha de ponto podem ser usadas na página Detalhes do tíquete. Integrações baseadas em dados da seção “Informações do solicitante” não podem ser usadas a menos que o cliente já tenha comprado um produto de você e a seção tenha sido atualizada.