O aplicativo Harvest

Criada por Suporte Bravo, Modificado em Qui, 7 Jul, 2022 na (o) 12:57 PM por Isabelle Fernandes

Planos Freshdesk: Disponivel no Pro e Enterprise.

Planos Omnichannel: Disponível no Pro e Enterprise.


A integração de sua conta do Harvest com o Freshdesk permite que você rastreie as entradas de tempo de seus agentes a partir do Freshdesk.


Para instalar o aplicativo Harvest para Freshdesk, siga estas etapas:

  • Faça login no seu portal Freshdesk.
  • Clique na guia Admin.
  • Vá para Operações de suporteAplicativosObter mais aplicativos.
  • Localize o Harvest e clique em Instalar .



  • Digite seu nome de domínio e o texto que deseja anexar como uma nota (Lembre-se de que isso é opcional, mas você pode ter o id do seu tíquete ou assunto aqui, por exemplo).



  • Clique em Instalar e isso irá integrar sua conta Freshdesk com o Harvest.


Agora você pode adicionar sua entrada de controle de tempo na Colheita. Você pode optar por atualizar suas entradas de tempo no Harvest ao registrar o tempo em Registros de tempo manualmente para um determinado ticket na página Detalhes do ticket.

Observação : o nome de usuário é o endereço de e-mail do administrador no Harvest.


PERGUNTAS FREQUENTES:


1. Durante a instalação, recebo uma mensagem de erro ' Formato de URL inválido ' ao inserir o URL. Por quê?

R: Certifique-se de inserir apenas o nome de domínio do Harvest. Por exemplo, se o URL de colheita for pirates.harvestapp.com, você deve inserir apenas 'piratas'.


2. Estou recebendo uma janela pop-up que diz 'Nome de usuário ou senha incorreta / vazia para colheita' quando clico na opção 'Adicionar tempo' dentro de um tíquete.



R: Isso pode ser porque o nome de usuário ou a senha estão incorretos ou a senha não está sendo atualizada no Freshdesk. Você pode tentar atualizar a senha no aplicativo Harvest e, em seguida, tentar atualizar essa senha no Freshdesk. Siga as etapas abaixo para atualizar a senha no aplicativo Harvest:

  • Vá para o menu do seu perfil (canto superior direito) e escolha 'Meu perfil'

  • Vá para a guia Segurança e clique em 'Alterar sua senha'

  • Digite uma senha e confirme-a

  • Salve sua senha


3. É possível mostrar a hora exata de início e término?

R: Não, apenas a duração do tempo será mostrada.


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