Visão geral detalhada do relatório de Helpdesk

O relatório detalhado de Helpdesk oferece uma visão geral de seu sistema de helpdesk e todas as métricas importantes associadas à criação e resolução de tickets. Isso inclui o número de tickets criados, resolvidos ou reabertos, bem como o tempo médio de resposta do helpdesk, o tempo de resolução e as métricas de SLA. Cada métrica pode ser analisada posteriormente com base em várias propriedades do tíquete, como origem, tipo, prioridade, status e número de respostas.

Você pode escolher um período de tempo ou o intervalo de datas específico para o qual o relatório deve ser gerado usando a opção Filtro. Quando você filtra por período de tempo, a mudança percentual para cada métrica é calculada usando o número de dias no período de tempo especificado em comparação com o mesmo número de dias no período de tempo anterior.

Você também pode criar uma programação para gerar automaticamente o relatório e enviá-lo para seu e-mail (saiba mais sobre como programar relatóriosaqui ). Você pode usar a opção Enviar PDF por e-mail para gerar manualmente um PDF do relatório.

Estas são as métricas abordadas no relatório detalhado do Helpdesk:

1. Métricas de tíquetes - tíquetes criados , tíquetes resolvidos , tíquetes reabertos , tíquetes não resolvidos
2. Métricas de tempo - tempo médio de primeira resposta , tempo médio de resposta , tempo médio de resolução , tempo médio de primeira atribuição
3. Métricas de SLA - SLA de primeira resposta , SLA de resolução , resolução de primeiro contato (FCR)

Observação: se a política de SLA do seu helpdesk estiver associada ao horário comercial, todas essas métricas serão calculadas com base na configuração do horário comercial (em Admin> Equipe> Horário comercial ) apenas.