Aplicando filtros de relatório em relatórios personalizados

Criada por Suporte Bravo, Modificado em Ter, 5 Jul, 2022 na (o) 5:03 PM por Isabelle Fernandes

Planos Freshdesk: Disponivel no Pro e Enterprise.

Planos Omnichannel: Disponível no Pro e Enterprise.


Filtros de relatório são filtros globais que são aplicados a todos os widgets presentes na tela do relatório. Isso ajuda a economizar muito tempo e esforço. Você pode filtrar relatórios usando os seguintes critérios:

  • Com base em um determinado período de tempo ou um intervalo de datas personalizado - isso o ajudará a entender as métricas de seu helpdesk no dia a dia, bem como o ajudará a ficar de olho no desempenho geral.
  • Com base nas propriedades do tíquete, como tipo, origem, prioridade, agente, grupo e cliente ou campos de tíquete personalizados. Você pode identificar canais ou áreas específicas de seu helpdesk que requerem foco e alocar recursos de acordo.
  • Com base nas propriedades do artigo da base de conhecimento, como autor, categoria, pasta, idioma e muito mais. Isso ajuda a identificar a eficácia de seus artigos e o desempenho de sua equipe de conteúdo. Para saber mais, clique aqui .
  • Com base em tags - se sua equipe usa tags para rastrear problemas ou eventos específicos, filtrar seus relatórios por tags tornará mais fácil entender os principais problemas que afetam seu desempenho e fornecerá insights para encontrar soluções de longo prazo para esses problemas.
  • Com base em seu caso de uso , você pode aplicar filtros Básicos ou Avançados e usar QUALQUER / TODAS as condições.


Configurando filtros de relatório

  • Faça login no seu portal de suporte.

  • Clique no relatório ícone e escolha Analytics .

  • Clique em Novo relatório próximo à barra de pesquisa. Dê um título, defina a visibilidade necessária e clique em Criar .

  • Você poderá visualizar a biblioteca de widgets no painel direito. Caso você não consiga ver o painel, clique em  ícone para exibir a biblioteca de widgets.



  • Depois de arrastar e soltar os widgets necessários, clique no ícone presente abaixo do  ícone.


Digamos que você ofereça suporte a vários produtos e deseja encontrar o total de tickets agrupados por idioma do agente, idioma do solicitante e fuso horário para um de seus produtos (considere Freshcaller para este exemplo). Veja como você pode fazer isso:

  • Arraste e solte os widgets mencionados acima da biblioteca de widgets para a tela do relatório. Você pode colocar os widgets em qualquer lugar da tela e redimensioná-los da maneira que desejar.



  • Clique no  ícone.
  • Clique em + filtro e insira Product is Freshcaller nos menus suspensos subsequentes.



  • Clique em Aplicar e salve as alterações.

Nota: Você pode criar quantos filtros básicos desejar clicando em + filtro.


Quando você adiciona vários filtros básicos, o filtro de condição TODAS / QUALQUER aparecerá acima. Se você selecionar TODOS, apenas os tickets que atendem a todas as condições especificadas serão exibidos. Se você selecionar QUALQUER, os tíquetes que atendem a uma dessas condições serão exibidos. Depois de decidir sobre uma condição, você pode clicar em Aplicar e analisar os dados que aparecem.


Nota: Se 'Sem dados' aparecer no widget, significa que você não tem os dados relevantes em seu helpdesk.


Aplicando filtros de relatório avançados

Se você deseja aplicar filtros com TODAS e QUALQUER condição, pode usar os filtros avançados.


Digamos que você queira encontrar o total de tickets agrupados por idioma do agente, idioma do solicitante e fuso horário para produtos Freshcaller e Freshchat combinados. Você deseja ver apenas os tíquetes Freshcaller que vieram como e-mails e os tíquetes Freshchat do nível de cliente Gold . Veja como você faz:

  • Arraste e solte os widgets mencionados acima da biblioteca de widgets para a tela do relatório. Você pode colocar os widgets em qualquer lugar da tela e redimensioná-los da maneira que desejar.
  • Clique no  ícone.



  • Clique em + filtro . Selecione Product is Freshcaller nos menus suspensos subsequentes.
  • Clique em + filtro novamente e selecione A origem é o e-mail . Como a condição AND é aplicada por padrão, não há necessidade de alterá-la.



  • Agora, clique em Filtros avançados no menu suspenso.

  • Clique em + grupo de filtros.

  • Selecione o produto é Freshchat nos menus suspensos subsequentes.

  • Clique em + filtro presente dentro do grupo de filtros.

  • Selecione o nível do cliente é Gold nos menus suspensos. Como a condição AND é aplicada por padrão, não há necessidade de alterá-la.

  • Agora, clique em TODAS / QUALQUER condição no topo e altere para QUALQUER .



  • Clique em Aplicar e salve as alterações.


Observação: você pode aplicar qualquer combinação de filtros básicos e avançados com base em seu caso de uso.


Aplicando intervalo de datas como um filtro de relatório

O filtro de intervalo de datas é usado para especificar o período de tempo durante o qual você deseja que os widgets sejam carregados. Depois de adicionar os widgets necessários e configurá-los, é assim que você pode adicionar o filtro de intervalo de datas:

  • Clique no  ícone.
  • Clique em + intervalo de datas .
  • Se você quiser ver os dados dos últimos 6 meses, selecione nos últimos 6 meses nas listas suspensas subsequentes.

Observação: depois de digitar o número, pressione Enter para acessar a próxima lista suspensa.



  • Ao clicar em Aplicar , o seguinte pop-up aparecerá.



  • Marque a caixa de seleção e clique em Aplicar . Salve as alterações.


Para que o filtro de intervalo de datas funcione, as métricas dentro de todos os widgets devem ser mapeadas para uma dimensão de intervalo de datas. Como inseri-los um por um seria demorado, todas as métricas são mapeadas para uma dimensão de intervalo de datas padrão por meio deste pop-up. Por exemplo, a métrica Tickets criados seriam mapeados para a data de criação, enquanto os tickets resolvidos seriam mapeados para a data de resolução.


Embora isso funcione para a maioria dos cenários, você deseja atribuir uma dimensão de intervalo de datas diferente a uma métrica em certos casos de uso. É aqui que você deve definir a dimensão do intervalo de datas manualmente antes de aplicar o filtro de intervalo de datas. Clique aqui para saber mais .



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