Compreender os relatórios da base de conhecimento com curadoria

Criada por Suporte Bravo, Modificado em Ter, 5 Jul, 2022 na (o) 5:54 PM por Isabelle Fernandes

Planos Freshdesk: Disponivel no Pro e Enterprise.

Planos Omnichannel: Disponível no Pro e Enterprise.

Com os relatórios selecionados da base de conhecimento, administradores e agentes podem obter informações importantes sobre o desempenho de seus artigos e agentes para que o processo de criação de conteúdo possa ser aprimorado ainda mais. Os relatórios selecionados são divididos em 3 seções:

Visão geral
Artigo insights
Desempenho do agente

Para acessar relatórios selecionados, vá para o Relatórios e análises guia e clique em Analytics . De menu suspenso na página de análise, escolha Relatórios selecionados. Você será capaz de ver o relatório de base Conhecimento sob a lista de relatórios curadoria disponíveis.

 Observação: a análise da base de conhecimento só mostrará dados relevantes disponíveis após 8 de junho de 2020 em sua conta do Freshdesk.

As análises para artigos da base de conhecimento publicados em portais de clientes adicionais mostrarão dados disponíveis após 11 de novembro de 2020.

Visão geral

A visão geral oferece um instantâneo do desempenho geral da base de conhecimento para que você possa entender como as principais métricas do artigo mudaram ao longo do tempo.

Os widgets exibidos em Visão geral são os seguintes:

Nome do widget	Descrição	Métricas e valor	Filtros	Grupo por	Gráfico
Visualizações de artigos	Exibe o total de visualizações do artigo e a% de mudança em um período de tempo especificado	Métrica - visualizações de artigo Valor - Total	Dimensão de intervalo de datas - período de tempo	Nenhum	Texto
Artigos curtidos	Exibe o total de artigos curtidos e a% de mudança em um período de tempo especificado	Métrica - Artigo curtido Valor - Total	Dimensão de intervalo de datas - período de tempo	Nenhum	Texto
Artigo não gosta	Exibe o total de artigos que não gostou e a% de mudança em um período de tempo especificado	Métrica - Artigo não gosta Valor - Total	Dimensão de intervalo de datas - período de tempo	Nenhum	Texto
Feedback do artigo	Exibe o feedback total do artigo e a% de mudança em um período de tempo especificado	Métrica - Feedback do artigo Valor - Total	Dimensão de intervalo de datas - período de tempo	Nenhum	Texto
Artigo sugerido	Exibe o artigo total sugerido e a% de mudança em um período de tempo especificado	Métrica - artigo sugerido Valor - Total	Dimensão de intervalo de datas - período de tempo	Nenhum	Texto
Tendências de desempenho de artigos	Exibe o total de visualizações do artigo, gostos e não gostos em cada data em um período de tempo especificado	Métrica - visualizações de artigos, gostos de artigos, não gostos de artigos Valor - Total	Dimensão de intervalo de datas - período de tempo	Encontro: Data	Gráfico de linha

 Nota: Para visualizar os detalhes do widget, mude para  modo clicando no botão no canto superior direito e selecione o widget relevante. Você pode aprender mais sobre os detalhes de um widget aqui .

Artigo insights

A seção de insights do artigo dos relatórios selecionados permite que os agentes identifiquem os artigos com melhor ou menos desempenho rapidamente e façam as alterações necessárias na base de conhecimento.

Os widgets exibidos nesta seção são:

Nome do widget	Descrição	Métricas e valor	Filtros	Grupo por	Gráfico	Ordem de classificação
Artigos mais vistos	Exibe os 10 artigos mais vistos em um período de tempo especificado	Métrica - visualizações de artigo Valor - Total	Dimensão de intervalo de datas - período de tempo	Nome do artigo	Tabela de resumo	10 principais
Artigos menos vistos	Exibe os últimos 10 artigos mais vistos em um período de tempo especificado	Métrica - visualizações de artigo Valor - Total	Dimensão de intervalo de datas - período de tempo	Nome do artigo	Tabela de resumo	10 inferiores
Artigos mais sugeridos	Exibe os 10 artigos mais sugeridos em um período de tempo especificado	Métrica - artigo sugerido Valor - Total	Dimensão de intervalo de datas - período de tempo	Nome do artigo	Tabela de resumo	10 principais
Artigos mais curtidos	Exibe os 10 artigos mais curtidos em um período de tempo especificado	Métrica - Artigo curtido Valor - Total	Dimensão de intervalo de datas - período de tempo	Nome do artigo	Tabela de resumo	10 principais
Artigos mais desagradados	Exibe os 10 artigos mais rejeitados em um período de tempo especificado	Métrica - Artigo não gosta Valor - Total	Dimensão de intervalo de datas - período de tempo	Nome do artigo	Tabela de resumo	10 principais
Feedback do artigo	Exibe os 10 principais artigos com o maior número de de feedback em um período de tempo especificado	Métrica - Feedback do artigo Valor - Total	Dimensão de intervalo de datas - período de tempo	Nome do artigo	Tabela de resumo	10 principais

 Nota: O relatório selecionado do Article Insights está disponível apenas no plano Estate. Os outros dois relatórios selecionados (Visão geral e desempenho do agente) estão disponíveis no Garden .

Desempenho do agente

Esta seção consiste em widgets que mostram os principais colaboradores de sua base de conhecimento e também oferece uma visão geral das atividades executadas por seus agentes nos artigos da base de conhecimento.

Os widgets exibidos nesta seção são os seguintes:

Nome do widget	Descrição	Métricas e valor	Filtros	Grupo por	Gráfico	Ordem de classificação
Principais colaboradores com base na criação do artigo	Exibe os 10 principais agentes que criaram o maior número de artigos em um período de tempo especificado	Métrica - artigos criados Valor - Total	Dimensão de intervalo de datas - período de tempo	Autor	Gráfico de barras	10 principais
Principais colaboradores com base em visualizações de artigos	Exibe os 10 principais agentes que criaram artigos com o maior número de de visualizações em um período de tempo especificado	Métrica - visualizações de artigo Valor - Total	Dimensão de intervalo de datas - período de tempo	Autor	Gráfico de barras	10 principais
Principais colaboradores com base em curtidas de artigos	Exibe os 10 principais agentes que criaram artigos com o maior número de de curtidas em um período de tempo especificado	Métrica - Artigo curtido Valor - Total	Dimensão de intervalo de datas - período de tempo	Autor	Gráfico de barras	10 principais
Atividade	Exibe os artigos criados, atualizados, aprovados e publicados por cada agente em um período de tempo especificado	Métrica - Artigos criados, Artigos atualizados, Artigos aprovados, Artigos publicados Valor - Total	Dimensão de intervalo de datas - período de tempo	Nome do usuário	Tabela de resumo	Nenhum

Um guia rápido para editar relatórios de base de conhecimento com curadoria

Por padrão, o widget exibe os dados com base nas configurações predefinidas

 Nota: O intervalo de datas aplicado a todos os widgets no relatório selecionado é, por padrão, os últimos 29 dias. Este intervalo de datas pode ser alterado na seção Filtro do relatório selecionado

Para editar um widget específico nos relatórios selecionados, você deve clonar o widget em um relatório customizado e customizar o widget com base em sua preferência
Para clonar um relatório, vá para modo e selecione o widget que deseja clonar
Quando o widget for aberto, clique no título do widget e selecione Clonar widget . Isto irá pedir-lhe para entrar onde deseja que o widget clonado esteja presente

 Observação: Você também pode criar relatórios personalizados se desejar mais flexibilidade na análise do desempenho da sua base de conhecimento