Planos Freshdesk: Disponivel no Pro e Enterprise.
Planos Omnichannel: Disponível no Pro e Enterprise.
O painel da base de conhecimento permite que gerentes e agentes entendam rapidamente o status de todos os artigos na base de conhecimento. Isso pode ajudá-los a descobrir como planejar e alocar recursos para gerenciar a base de conhecimento de maneira eficaz.
Um guia rápido para trabalhar com o painel da base de conhecimento
- Para acessar o painel da base de conhecimento, vá para a guia Painel
- Clique no ícone do menu do painel
para acessar o painel da base de conhecimento disponível na lista de painéis padrão
- O painel consiste em vários widgets exibindo os dados dos artigos da base de conhecimento
- Os dados exibidos em cada um desses widgets mudam de acordo com o produto ou idioma que você escolher em seu painel
- Existem apenas dois widgets que exibem dados específicos para o agente acessando o painel e outros widgets exibem os dados de todos os artigos
- A tabela abaixo explica os diferentes widgets disponíveis junto com seu escopo e o plano no qual eles estão disponíveis
| Widgets | Dados exibidos | Escopo | Plano |
| Categorias | Número total de categorias | Todos os artigos | Estado |
| Pastas | Número total de pastas | Todos os artigos | Estado |
| Artigos | Número total de artigos | Todos os artigos | Estado |
| Feedback do artigo | Número total de feedback recebido para todos os artigos | Todos os artigos | Estado |
| Rascunhos | Número total de artigos em rascunho | Todos os artigos | Estado |
| Publicados | Número total de artigos com status de publicado | Todos os artigos | Estado |
| Em revisão | Número total de artigos em status de revisão | Todos os artigos | floresta |
| Aprovado | Número total de artigos com status de aprovado | Todos os artigos | floresta |
| Desatualizado | Número total de artigos traduzidos com status desatualizado | Todos os artigos | Estado |
| Artigos aguardando aprovação | Lista de artigos pendentes para sua aprovação | Artigos específicos do agente | floresta |
| Artigos por idioma | Número total de artigos traduzidos e não traduzidos em cada idioma | Todos os artigos | Estado |
| Meus rascunhos recentes | Lista de artigos que você tem em rascunho | Artigos específicos do agente | Estado |
- O widget desatualizado é exibido apenas quando você escolhe qualquer um dos idiomas secundários na lista suspensa de idiomas em seu painel
- Clique no número exibido em cada widget para acessar os artigos, pastas ou categorias relevantes
Nota: Quaisquer alterações nos dados serão exibidas no painel em tempo real
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