Quais são as diferentes funções e privilégios de colaborador

Criada por Suporte Bravo, Modificado em Sex, 1 Jul, 2022 na (o) 3:56 PM por Isabelle Fernandes

Freshdesk: Disponível nos planos Pro, Enterprise.

Omnichannel: Pro Omnichannel, Enterprise Omnichannel.

Com os Colaboradores, os gerentes e agentes de suporte podem adicionar ou convidar colegas de outras equipes ou contatos de terceiros para o tíquete como um Colaborador. Os colaboradores podem ser qualquer parte interessada que auxilie agentes em tempo integral com informações, atualizações, opiniões ou aprovações relacionadas a tíquetes para resolver um tíquete de cliente. Saiba mais sobre Colaboradores aqui .

Privilégios de colaborador

Módulo	Os colaboradores podem	Colaboradores não podem
Ingressos	Visualize os tíquetes aos quais eles são atribuídos (Propriedade compartilhada) / marcados (@ menção) em Adicionar / editar suas notas privadas Atualize o status do tíquete usando as opções 'Adicionar nota e definir como' Adicionar e modificar seus registros de tempo Visualize as informações do cliente relacionadas ao tíquete do qual ele faz parte agentes @mention Adicione-se como observadores Encaminhar ingressos Crie tíquetes a partir do portal do cliente	Responder a um cliente Seja o principal responsável por um tíquete Editar propriedades do tíquete Crie ingressos de dentro do Freshdesk
Contatos	Ver contatos e perfis da empresa	Criar contatos Editar perfis de contato Assuma a identidade de um contato
Base de Conhecimento	Veja os artigos da base de conhecimento	Adicionar / editar artigos e postagens
Fluxos de Trabalho	Criar visualizações de tíquetes Tempo de registro	Use modelos ou automação de cenário
Canais	N / D	Ligue ou converse com clientes
Aplicativos do Marketplace	Use aplicativos instalados	N / D
Aplicativos móveis	Use o aplicativo Freshdesk para Android e iOS para Ver os tíquetes aos quais eles estão atribuídos Adicionar / editar suas notas privadas Notifique alguém que já está no Freshdesk Atualize o status do tíquete	Use o aplicativo Freshdesk para Android e iOS para Marcar alguém Convide alguém para o Freshdesk Responder a um cliente Editar propriedades do tíquete

Nota: Automações não funcionam em ações realizadas por um colaborador.