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O Facebook Messenger é um dos canais de mídia social populares para interagir com seus clientes e impulsionar seu mercado. Habilite o atendimento ao cliente da instância com base em inteligência artificial. Integre seus bots do Freshdesk Messaging com o Facebook Messenger e deixe seu bot lidar com todas as perguntas de seus clientes do Facebook. Este artigo de solução explicará como você pode integrar o Facebook Messenger ao seu bot.


Nota: Devido aos seus esforços para cumprir as diretrizes de privacidade da Europa e do Japão, o Facebook colocará restrições ao uso da API do Messenger. Essas restrições serão aplicadas na Europa a partir de 16 de dezembro de 2020 e no Japão a partir de 14 de abril de 2021. Clique aqui para saber como isso pode impactar você .


Configurando sua página do Facebook

  • Para implantar seus bots no Facebook Messenger, primeiro, certifique-se de que sua página do Facebook tenha um botão de call to action para que seus clientes entrem em contato com você. Você pode consultar o guia do Facebook para adicionar um botão de ação à sua página aqui. Certifique-se de que o botão de ação esteja configurado para contatá-lo através do Facebook Messenger, que é onde você implantará seus bots.


Integrando sua conta Freshdesk Messaging com sua página do Facebook



  • Depois de integrar o Facebook Messenger ao Freshdesk Messaging, todas as mensagens da página serão encaminhadas para a caixa de entrada do Freshdesk Messaging.


Configurando seus bots para o Facebook Messenger

  • Você configurou sua página do Facebook para integração com o Freshdesk Messaging. Clique em Chatbots no menu e comece a construir seu bot. Se você ainda não construiu seu primeiro bot, clique aqui para saber mais .


  • Ao construir o bot, lembre-se de usar apenas as opções de entrada que são suportadas pelo Facebook Messenger, como textos, URLs e imagens.


  • Assim que terminar de configurar o bot, navegue para Implementar> Opções de implementação> Canais de mensagens> Salvar .


  • Depois de salvar, clique no botão Deploy na Deploy em canais existentes.


  • Isso o levará para Admin> Tópicos, onde você pode ver a lista de tópicos que já configurou. Você também poderá ver os tópicos de cada página do Facebook configurada.


  • Abra o tópico da página do Facebook para o qual você configurou o bot> alterne Acione um bot> selecione o bot que você acabou de configurar> Publicar.


  • Depois de clicar em Publicar, navegue de volta para a página Implementar do bot (que estará na guia anterior) e clique em Salvar. Depois de fazer isso, você pode publicar o bot.


Todos os clientes que entrarem em contato com você no Facebook ou via Facebook Messenger terão suas conversas encaminhadas para o respectivo Tópico, onde o bot será acionado para começar a responder para oferecer um ótimo atendimento aos seus clientes. Será uma experiência perfeita para eles, enquanto seus bots lidam com as perguntas repetitivas, você sempre pode configurar o bot para transferir conversas graciosamente para agentes humanos sempre que respostas personalizadas e empáticas forem necessárias.