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 Garantimos que essa alteração não afetará sua experiência com o produto e nenhuma ação é necessária de sua parte.

ÍNDICE


Açao

O construtor de bot permite que você configure diálogos e conecte-os a outro, em qualquer lugar do fluxo de trabalho. Você pode configurar ações para o bot executar antes ou depois de uma caixa de diálogo. Essas ações são dos seguintes tipos:

  • Ações dinâmicas
    • Definir propriedade: adicionar ou atualizar atributos de conversas ou perfil de usuário
    • API de acionamento: acione APIs para buscar, atualizar ou postar dados remotamente
    • Função de gatilho JS: dispare qualquer função JS para seu bot usar
    • Transferir para respostas: transferir a conversa do fluxo do bot para respostas

  • Transferência de agente
    • Atribuir ao grupo : Atribuir a conversa a um grupo de agentes

    • Disponibilizar para atribuição: disponibiliza a conversa sobre o bot para que seus agentes atendam
  • Ações de conversa
    • Iniciar uma nova conversa: Esta ação permitirá que você encerre a conversa atual e inicie uma nova
    • Pare a conversa: interrompa o processamento sequencial dos diálogos dentro de um fluxo
    • Resolva a conversa: marque as conversas como resolvidas quando as perguntas de um cliente forem resolvidas

  • Ações de widget
    • Abrir URL: abre URLs quando o inicializador do bot é clicado. Você pode escolher abrir em uma nova guia.
    • Widget de abertura automática do chat: Abra o widget do chat quando a página for carregada. Você também pode definir um atraso de tempo para que o widget do bot espere antes de carregar
    • Mostrar mensagem proativa: mostra uma mensagem no inicializador do bot antes de ser clicado
    • Evento no widget aberto: Envie um evento para o back-end para que quaisquer ações ou diálogos sejam acionados somente após o widget ser aberto
    • Adicionar um atraso na resposta: crie uma pausa antes que o bot passe para a próxima resposta ou caixa de diálogo.
    • Ocultar widget: ocultar o widget
    • Minimizar widget: Minimize o widget
    • Enviar mensagem privada ao cliente: Envie uma mensagem privada ao back-end em nome do seu cliente

Saiba mais sobre ações


Respostas

Você pode habilitar seu chatbot para entender a intenção de seus clientes em uma conversa de chatbot. Configure perguntas e variantes e mapeie-as para uma resposta ou fluxo de chatbot para que o bot possa detectar a intenção e direcionar os clientes para a resposta certa.

Saiba mais sobre fluxos baseados em intenções


Biblioteca API

Configure e gerencie APIs usadas na conversa de bot. Navegue até Flows> Configure> API library para configurá-los. Depois que as APIs são configuradas aqui, elas podem ser acionadas usando a guia de ações na configuração da caixa de diálogo.

Saiba mais sobre a biblioteca de API


Robô

Um agente de conversação automatizado que conversa com clientes com base em um conjunto de condições que você definiu. O bot também tem poderes para realizar ações que lhe atribuam a função de um agente de suporte humano. Também conhecido como chatbot.


Atividades de bot

Selecione um conjunto de registros para as conversas que um bot teve. Você pode filtrar com base em erros para depuração.


Versão do bot

Conforme você faz alterações ou melhorias em seu bot, você pode salvá-los como versões. Você pode optar por publicar uma versão para começar a oferecer atendimento ao cliente e / ou criar uma versão de rascunho para fazer alterações adicionais para a próxima versão enquanto a versão atual está sendo usada ativamente. Versões mais antigas podem ser arquivadas para que o gerenciamento de mudanças seja contínuo.

Saiba mais sobre bots no Freshdesk Messaging


Condições

Uma condição define como o bot deve progredir em uma conversa. Ele pode ser baseado em entradas de diálogo, respostas de API, propriedades padrão e customizadas, marcadores de posição ou saídas de função. Você pode configurar as condições para cada diálogo no construtor de bot. Por exemplo: Após a caixa de diálogo A ser executada, prossiga para a caixa de diálogo B OU se o botão C for clicado na caixa de diálogo A, prossiga para a caixa de diálogo D.  

Saiba mais sobre como usar as condições no construtor de bots


Conversas

A página de conversas terá todas as conversas que um chatbot específico teve com o cliente. Você pode aplicar os filtros nesta página para visualizar apenas a lista de conversas de que você precisa.

Saiba mais sobre conversas no construtor de bot.


Propriedades personalizadas

Quando o cliente está conectado a partir do seu portal ou site, você pode buscar algumas informações do cliente (como ID do pedido, data de nascimento, endereço de e-mail). Essas informações podem ser usadas na conversa do bot para oferecer uma melhor experiência de atendimento ao cliente . As propriedades para tais informações podem não estar prontamente disponíveis. Nesse caso, você pode adicionar suas próprias propriedades em Fluxos> Configurar> Propriedades personalizadas.

Saiba mais sobre propriedades customizadas .


Diálogo

Esses são os blocos de construção de uma conversa de bot. Você pode configurar mensagens, definir condições, obter entrada do usuário e definir ações nos diálogos.

Fluxo

Um conjunto de caixas de diálogo agrupadas cria um fluxo. Em um fluxo, os diálogos são conectados sequencialmente uns aos outros por padrão.


Funções

O construtor de bot fornece funções comumente usadas para suas operações diárias, como buscar datas atuais, separar strings por um delimitador, manipular data e hora, etc. Essas funções podem atuar como marcadores e cuidar de preencher valores para campos dinamicamente.


Você pode inseri-los em qualquer caixa de diálogo clicando no botão +> Funções> escolha a função que você precisa usar. Por exemplo, você pode usar a função de divisão para dividir um e-mail e extrair o nome de usuário do cliente.

  • A função pode ser escolhida no menu suspenso


  • O valor de entrada pode ser de um diálogo, resposta da API ou uma propriedade customizada.


  • O valor de saída pode ser usado em uma caixa de diálogo, API, etc.

Saiba mais sobre como usar funções no construtor de bots.

Obtendo respostas de seus clientes

Você pode configurar cada caixa de diálogo para receber uma resposta de seu cliente. Você precisará especificar o tipo de resposta necessário para cada caixa de diálogo. Marcar a caixa Obter resposta do usuário permite configurar os tipos de resposta. Os tipos de resposta são agrupados da seguinte maneira:


Opções de entrada

  • Entrada alfanumérica
  • Artigos
  • Botão
  • Carrossel
  • Personalizado
  • Encontro: Data
  • Suspenso
  • Comentários
  • Arquivo e imagem
  • Número
  • Campo de texto
  • Tempo


Detalhes do cliente

  • E-mail
  • Língua
  • Nome
  • Número de telefone


Você também pode optar por configurar aliases para botões, menus suspensos e carrosséis. Enquanto o texto de exibição é mostrado aos seus clientes, seus sistemas internos podem processar o valor do alias.


Chatbots multilíngue

Quando você tem uma base de clientes global, um bot falando com seus clientes em um idioma que eles melhor entendem melhorará seu suporte ao cliente e sua classificação CSAT. Você pode acessar as opções multilíngues do seu bot em Flows> Configure> Multilingual . Baixe o script do bot em seu idioma principal, atualize o script com traduções para o novo idioma no qual você está procurando oferecer suporte e carregue o script do bot traduzido.

Saiba mais sobre como oferecer suporte a seus clientes em vários idiomas.


Antevisão

A opção de visualização permite que você teste o bot com base na configuração atual.


Ações rápidas

São opções mostradas ao cliente para escolher durante a conversa do bot. Você pode escolher entre as três diferentes ações rápidas:


  • Botões predefinidos : escolha esta opção se a ação rápida definida for um botão no fluxo. Este botão pode aparecer para todos os diálogos na conversa do bot por padrão. selecionando a caixa de seleção abaixo
  • Menu de widget : Escolha esta opção se a ação rápida definida for aparecer como parte do menu de widget no cabeçalho do widget do bot.
  • Comandos de barra : Escolha esta opção se a ação rápida definida for disparada por um comando / na caixa de entrada.


Comandos de barra e opções de menu de widget podem ser definidos globalmente, mas não são personalizáveis para todas as conversas, enquanto os botões predefinidos podem ser definidos globalmente e são personalizáveis para cada conversa.

Saiba mais sobre ações rápidas .