Melhores práticas para criar itens de serviço

Criada por Isabelle Fernandes, Modificado em Qua, 22 Fev, 2023 na (o) 11:15 AM por Isabelle Fernandes

Veja como você pode garantir que seus itens de serviço sejam extraídos como respostas relevantes às consultas de seus funcionários:


Configure os itens de serviço corretos 

  1. Adicionar títulos específicos


Adicione as palavras-chave primárias, ou seja, o serviço específico que os funcionários solicitarão para encontrar este item 


Exemplos: 

Github Access”, “Apple Developer Access”, “Novo pedido de usuário”, “Assistência com cálculo de impostos”


  1. Adicione descrições compreensíveis


- Fornecer compreensão geral do serviço

- Facilmente compreensível


Exemplo: 

Software gráfico para criação de gráficos digitais, ilustrações e tipografia. Plataformas suportadas: Windows 8, Windows 7


  1. Capture informações adicionais em uma breve descrição


Adicione frases adicionais que não são capturadas no título, mas apontam para o mesmo item de serviço.


Exemplo:

- Para item de serviço MS Office: Excel, Powerpoint, Word, Outlook, Visio


  1. Evite a duplicação


Título, descrição curta e descrições longas não devem ser duplicatas umas das outras

Este artigo foi útil?

Que bom!

Obrigado pelo seu feedback

Desculpe! Não conseguimos ajudar você

Obrigado pelo seu feedback

Deixe-nos saber como podemos melhorar este artigo!

Selecione pelo menos um dos motivos
A verificação do CAPTCHA é obrigatória.

Feedback enviado

Agradecemos seu esforço e tentaremos corrigir o artigo