Veja como você pode garantir que seus itens de serviço sejam extraídos como respostas relevantes às consultas de seus funcionários:
Configure os itens de serviço corretos
Adicionar títulos específicos
Adicione as palavras-chave primárias, ou seja, o serviço específico que os funcionários solicitarão para encontrar este item
Exemplos:
Github Access”, “Apple Developer Access”, “Novo pedido de usuário”, “Assistência com cálculo de impostos”
Adicione descrições compreensíveis
- Fornecer compreensão geral do serviço
- Facilmente compreensível
Exemplo:
Software gráfico para criação de gráficos digitais, ilustrações e tipografia. Plataformas suportadas: Windows 8, Windows 7
Capture informações adicionais em uma breve descrição
Adicione frases adicionais que não são capturadas no título, mas apontam para o mesmo item de serviço.
Exemplo:
- Para item de serviço MS Office: Excel, Powerpoint, Word, Outlook, Visio
Evite a duplicação
Título, descrição curta e descrições longas não devem ser duplicatas umas das outras
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