Configurando seu agente virtual para o sucesso

O que é Agente Virtual?

O agente virtual é um bot com Freddy AI que pode permitir suporte de conversação 24 horas por dia, 7 dias por semana em suas plataformas de colaboração, como Microsoft Teams e Slack. Os funcionários podem fazer uma pergunta simples ao agente virtual e ele extrairá itens de serviço e artigos de ajuda como respostas ao autoatendimento. Saber mais

Como funciona?

• Os funcionários fazem uma pergunta ao agente virtual no Microsoft Teams/Slack.
• O agente virtual procura correspondências na base de conhecimento e no catálogo de serviços. Todas as alterações no conteúdo são continuamente indexadas.
• Respostas instantâneas ao funcionário com artigos / itens de serviço relevantes que correspondam à consulta.

Por que você precisa de um bom conteúdo?

O agente virtual extrai respostas de artigos e itens de serviço. Um mecanismo de informações mal gerenciado (artigos e itens de serviço), portanto, afeta a precisão da resposta. Isso resulta em:

• Falso-positivo
• Conteúdo relevante sendo classificado mais abaixo na lista de respostas
  
  

Sinais de conteúdo mal administrado

• Duplicação e redundância - Existência de múltiplas duplicatas ou artigos antigos redundantes
• Mesmo conteúdo para várias finalidades - Escrever um único artigo longo ou criar um único item de serviço para várias necessidades
• Título genérico e conteúdo do corpo - Falta de títulos e conteúdos específicos 
• Excesso de confiança em palavras-chave e tags - o agente virtual trabalha na busca semântica de conteúdo visível. Como palavras-chave/tags são conteúdos invisíveis, a indexação baseada nelas resulta em confusão e, portanto, é evitada. 
• Conteúdo ausente - Consultas populares não têm artigos/itens de serviço relevantes
• Linguagem complexa - Uso de palavras-chave complicadas que não correspondem à linguagem dos funcionários. 

Configurando o mecanismo de conteúdo

Veja como você cria o mecanismo de conteúdo certo para configurar seu agente virtual para o sucesso:

• Artigos de solução - Melhores práticas | Como configurar
• Itens de serviço - Melhores práticas | Como configurar