Permita que os agentes resolvam tickets mais rapidamente no Slack

Com o Servicebot habilitado no Slack, permita que seus agentes resolvam tíquetes onde o trabalho acontece. Veja o que seus agentes podem fazer no Slack usando o Servicebot:

1. Criação de Ingressos : 

O ServiceBot permite criar tickets de várias maneiras. Você pode criar incidentes rapidamente a partir de ações de mensagem, usando o ícone Atalhos [⚡] ou na barra de pesquisa.

Você pode criar e atribuir tickets a agentes diretamente do Slack.

2. Guia Início:  

Agentes Freshservice autorizados podem ver os tickets abertos atribuídos a eles, dando-lhes visibilidade total diretamente do Slack. Os agentes também podem optar por editar as propriedades do ticket e adicionar notas na guia.

3. Colaboração :

 Os agentes podem colaborar e resolver tíquetes rapidamente, diretamente em seus canais do Slack. As respostas aos tickets são adicionadas como notas privadas ao encadeamento de tickets do Freshservice para preservar o contexto da conversa.

Notas e respostas do Freshservice para Slack são restritas a 250 caracteres atualmente.

4. Ações rápidas de tickets : 

O Bot permite que os agentes atualizem rapidamente as propriedades do tíquete e adicionem notas usando a opção de edição do tíquete. Os agentes podem ficar à frente de seus SLAs respondendo rapidamente aos tickets diretamente de seus canais slack.

5. Notificações : 

Cada tíquete é associado a um segmento separado na folga para facilitar o rastreamento. As notificações são adicionadas no tópico do canal respectivo como respostas quando as propriedades do ticket são atualizadas no Slack e no Freshservice

Você pode colar um tíquete do Freshservice no canal ou no painel de mensagens do encadeamento para publicar rapidamente um tíquete. O ticket será aberto com todas as informações do ticket e opções para editar o ticket.

6. @mencione seu agente virtual no canal slack: 

Ter seu Freshservice Virtual Agent configurado para uso no Slack pode ajudá-lo a responder rapidamente e em tempo hábil às solicitações de serviço de seus funcionários. Apresentando a capacidade de  @mencionar seu Agente Virtual em canais slack  e obter dúvidas em mensagens e canais pessoais e obter respostas imediatas.