Melhore a produtividade do agente com Freddy

Disponível apenas no plano Enterprise e Enterprise Omnichannel. 

Você sabia que pode ajudar a melhorar a produtividade do seu agente com o Freddy? Você pode usar o Assist Bot para oferecer ajuda contextual aos seus agentes enquanto eles resolvem tickets e ir além com a Triagem automática , que pode atualizar automaticamente as propriedades do ticket para economizar muito tempo e vários cliques para seus agentes. Veja como você pode ajudar seus agentes a melhorar a produtividade com a ajuda de Freddy.

Os recursos do Freddy Starter estão disponíveis gratuitamente com o plano Forest. Todos os recursos mencionados neste artigo de solução incluídos no Freddy Starter 

Freddy Assist Bot

Às vezes, seus agentes podem não estar equipados com as respostas certas para todas as perguntas, ou talvez você esteja procurando oferecer respostas mais consistentes em toda a sua comunicação com seus clientes. Seja qual for o motivo, você pode ajudar seus agentes a fornecer respostas consistentes e resoluções mais rápidas.

O bot Assist, desenvolvido pela Freddy AI, permite que você crie guias para integrar os agentes mais rapidamente, garante consistência nas respostas dos agentes e aumenta a moral dos agentes, permitindo que eles resolvam tickets com mais rapidez e contexto. Você pode configurar fluxos condicionais dentro do Freshdesk para cada tipo de problema que você oferece suporte. Seus agentes podem acionar os fluxos relevantes por meio do widget Freshconnect. O Assist Bot também entende o canal em que o agente está trabalhando, como chat, chamada ou ticket para fornecer assistência contextual.

Saiba mais sobre o Assist Bot aqui

Freddy Auto Triagem

Os agentes gastam muito tempo classificando cada ticket. Eles analisam os diferentes valores de cada propriedade de ticket para cada ticket, e isso acrescenta muito. Você pode tirar essa tarefa repetitiva e mundana das mãos do seu agente e permitir que ele se concentre em fornecer uma experiência melhor para seus clientes.

A triagem automática, desenvolvida pela Freddy, classifica automaticamente os tíquetes recebidos. Os agentes podem optar por aplicar, modificar ou rejeitar essas sugestões.

Embora isso seja útil para seus agentes. seus clientes não precisarão mais esperar por uma resolução, poupando-lhes horas de frustração, enquanto você economizou o tempo que seus agentes gastariam respondendo repetidamente com o mesmo conjunto de soluções para uma série de tickets.

Saiba mais sobre a triagem automática aqui

Recentemente, atualizamos nossa marca em nossas ofertas e alteramos os nomes de nossos planos de preços. Se você se inscreveu antes de 9 de agosto de 2021, clique em Planos anteriores para visualizar seus planos aplicáveis. 
Garantimos que essa alteração não afetará sua experiência com o produto e nenhuma ação é necessária de sua parte.