Adicionando soluções permanentes ou soluções alternativas para um problema

Disponível no Pro e Enterprise.

Observação para clientes que se inscreveram antes de 2 de novembro de 2020 e estão nos planos de preços anteriores: 

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Às vezes, seus agentes tendem a criar novos problemas para problemas que já foram relatados ou resolvidos no passado. Durante essas ocasiões, o problema pode ser marcado como um problema conhecido na barra lateral para indicar que eles serão corrigidos eventualmente.

A próxima etapa seria adicionar uma solução permanente ou uma solução alternativa para o problema. Você pode navegar por sua base de conhecimento existente para qualquer artigo de solução que trate especificamente do problema ou rascunhar um novo artigo em tempo real. Quando há uma solução permanente disponível, você pode até fechar o problema. Por outro lado, se uma correção estiver a caminho, você pode anexar uma solução alternativa e solicitar uma alteração.

Para adicionar uma solução permanente ou solução alternativa para um problema

1. Clique no botão Problemas no painel esquerdo e selecione Todos os problemas no menu suspenso Problemas .
   Nota: Se você criou páginas de exibição de problemas específicas, também pode selecioná-las nas opções suspensas. 
2. Em Solução,  clique no link + Adicionar Permanente/Solução .
3. Digite na barra de pesquisa para navegar pelos artigos de solução relevantes de sua base de conhecimento existente. Selecione um artigo para adicionar. 
4. Se você não tiver nenhuma documentação, clique em Adicionar uma nova solução para criar um novo artigo. 
5. Preencha os detalhes necessários, como título e descrição da solução . 
6. Clique no botão Adicionar para salvar suas alterações.