Ajudando os usuários na sua documentação

Todo service desk requer uma base de conhecimento bem configurada e mantida. Uma base de conhecimento bem configurada e atualizada resolve dois dos maiores problemas que acontecem todos os dias. Primeiro, com todos os agentes tendo acesso a um local comum para compartilhar soluções, você pode ter certeza de que as respostas dos clientes serão consistentes. Em segundo lugar, como seus solicitantes podem acessar e obter sua documentação, eles não precisam levantar problemas sempre que se deparam com um problema. Como resultado, sua carga de suporte reduz, tornando a vida mais fácil. Mesmo que decidam abrir um ticket, as soluções relevantes são sugeridas automaticamente.

Com o Freshservice, você pode adicionar soluções permanentes e temporárias à sua base de conhecimento na guia Soluções. Você pode garantir que todas as informações que seus agentes encontram todos os dias sejam documentadas adequadamente em artigos de solução.

Depois de preencher suas entradas de base de conhecimento, você pode configurar seu portal de suporte para "sugerir automaticamente" soluções com base na linha de assunto do solicitante antes de enviar um ticket. Você pode ativar a sugestão automática em Admin > Canais > Outros canais > Portal de suporte  . Você também pode fazer com que o Freshservice sugira as melhores soluções possíveis em resposta a um ticket usando " Sugerir soluções " dentro de um ticket.