Conectando sua conta do Instagram Business com o Freshchat

ÍNDICE

• Pré-requisitos:  
• Conectando sua conta comercial do Instagram à sua página comercial do Facebook
  • Ativar configurações de ferramentas conectadas de controle de mensagem.
• Conectando sua conta do Instagram com o Freshchat:
  • Configure o aplicativo Freshworks como receptor principal nas configurações da página do Facebook
• Atribuindo conversas do Instagram aos seus agentes:
• Lidando com DMs do Instagram, comentários e menções de histórias no Freshchat
• Implantando bots no Instagram a partir do Freshchat:
• Tipos de mensagem suportados no Instagram

Conecte suas contas existentes do Instagram Business com o Freshchat e comece a interagir com seus clientes. Com suporte da API de mensagens da plataforma Freshworks Neo, essa integração permitirá que você envie e receba mensagens diretas do Instagram no Freshchat. Você pode responder às respostas da história, mensagens diretas e comentários e também implantar bots para oferecer suporte aos seus clientes de forma eficaz. 

Pré-requisitos:  

• Uma conta comercial ativa do Instagram com uma página do Facebook conectada a ela. 
• Uma assinatura paga ativa com o Freshchat. 
• Você deve ser o administrador. 
• Para gerenciar mensagens pela API, você precisa habilitar o controle de mensagens usando as etapas abaixo.
• Ativar configurações de ferramentas conectadas de controle de mensagens

Conectando sua conta comercial do Instagram à sua página comercial do Facebook

• Vá para Configurações da página do Facebook → Instagram. 
• Caso você tenha conectado sua página de negócios do Facebook a partir do aplicativo móvel do Instagram, desconecte e conecte-se novamente a partir da página de negócios do Facebook.

• Ativar configurações de ferramentas conectadas de controle de mensagem.

Confira o vídeo abaixo para entender como integrar sua conta do Instagram com o Freshchat.

Conectando sua conta do Instagram com o Freshchat:

Conecte sua conta do Instagram Business ao Freshchat em algumas etapas simples!  

• Vá para Admin → Canais → DM do Instagram.

• Clique em 'Adicionar conta'

• Você será redirecionado para a página 'Entrar no Facebook'. Entre na sua conta do Instagram Business

• Você deve ser direcionado para uma página de autorização assim que fizer login. Clique em 'Continuar' para autorizar (Freshchat) Freshworks a acessar seu DM do Instagram.

• Na próxima tela, você pode selecionar as contas do Instagram Business que deseja conectar à sua conta do Freshchat - você pode selecionar até 50 contas. (Observe que a conta do Instagram Business deve ter uma página do Facebook conectada a ela) 

• Você pode escolher quais páginas comerciais (vinculadas à conta comercial do Instagram) deseja conectar à sua conta do Freshchat. 

• Configure as permissões para habilitar a integração. 

• E agora você está pronto para começar a oferecer suporte a seus clientes por meio do Instagram DM do Freshchat!

Configure o aplicativo Freshworks como receptor principal nas configurações da página do Facebook

Em Configurações da página do Facebook -> Mensagens avançadas -> Protocolo de transferência -> Receptor do Instagram -> Selecione o aplicativo Freshworks.

Você pode conectar até 50 contas do Instagram Business e optar por remover a conta de sua instância do Freshchat a qualquer momento. 

Recentemente, atualizamos nossa marca em nossas ofertas e alteramos os nomes de nossos planos de preços. Se você se inscreveu antes de 9 de agosto de 2021, clique em Planos anteriores para visualizar seus planos aplicáveis. Garantimos que essa alteração não afetará sua experiência com o produto e nenhuma ação é necessária de sua parte.

Observe que a integração não funcionará se os pré-requisitos não forem atendidos.

Atribuindo conversas do Instagram aos seus agentes:

Cada página do Instagram também recebe seu próprio tópico em Admin > Tópicos. Você pode usá-lo para aprimorar ainda mais sua experiência de atendimento ao cliente, tendo um grupo de agentes especializado para lidar com essas perguntas, atribuindo o tópico (todas as perguntas do Instagram) ao grupo.

Lidando com DMs do Instagram, comentários e menções de histórias no Freshchat

Para ler mais sobre como lidar com DMs do Instagram, acesse este artigo . 

Implantando bots no Instagram a partir do Freshchat:

Ao criar o bot, você pode selecionar Instagram na primeira etapa logo após nomear o bot.

Para saber mais sobre como configurar um fluxo de bot, leia este artigo . 

Tipos de mensagem suportados no Instagram

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