Indisponível no plano Free.
O Freshchat da Freshworks agora se integra ao DM do Instagram. Essa integração, suportada pela API de mensagens da plataforma Freshworks Neo, permitirá que sua empresa conecte até 50 contas do Instagram Business e ofereça suporte aos clientes em tempo real.
Conecte sua conta do Instagram ao Freshchat em algumas etapas simples (consulte este artigo ). Depois de configurar sua conta, você pode usar o 'tópico' atribuído a cada conta do Instagram Business e encaminhar tickets automaticamente para grupos de agentes ou bots.
Usando esta integração, seus agentes de suporte podem
- Seja notificado sobre comentários de clientes em sua postagem, respostas e menções de histórias e mensagens diretas no Freshchat. Eles podem oferecer suporte com contexto e responder a comentários, respostas a histórias e mensagens diretas.
- Anexe imagens, vídeos e notas de áudio (como anexos de arquivo). Consulte este artigo .
- Emote com emoji e reações de mensagem (em breve) nas respostas.
- Envie notas privadas para um membro da equipe ou adicione respostas prontas.
- Implante bots para lidar automaticamente com consultas comuns e repetitivas - a qualquer hora do dia.
Seja notificado sobre mensagens diretas e comentários em sua postagem
Seja notificado sobre respostas e menções de histórias
Adicione uma nota particular ou responda com uma resposta pronta
Anexe imagens, envie emojis, use reações de mensagens (em breve) e muito mais!
Capacidades:
| Recurso | Descrição |
| Formatos de mensagens | Envie texto, emoji, imagens, anexos de áudio e vídeo. |
| Notificações | Seja notificado quando as interações acontecerem - incluindo quando um cliente enviar uma mensagem direta, mencionar sua empresa em sua história, responder a uma história ou comentar em sua postagem. |
| Conversas | Recupere o histórico de conversas da sua caixa de entrada do Instagram no Freshchat. |
| Perfil de usuário | Obtenha acesso a informações relevantes do cliente e responda com contexto. |
| Notas Privadas | Envie notas privadas a colegas para colaborar em tickets. |
| Respostas enlatadas | Comece com “/” para escolher uma resposta pré-definida. As respostas prontas podem incluir texto, imagens, emojis e muito mais. |
| links do ig.me | Redirecione os usuários para uma conversa no Instagram usando o serviço de URL encurtado do Meta. |
Benefícios comerciais da integração Freshchat - Instagram DM:
- Desfrute de uma experiência de configuração sem problemas, sem downloads ou integrações de aplicativos adicionais
- Esteja disponível para seus clientes em seu canal de escolha e forneça experiências de suporte por conversação.
- Melhore a produtividade capacitando seus agentes a responder com contexto.
- Implante bots e automatize as respostas para oferecer suporte 24 horas por dia.
Perguntas frequentes:
1. Como desativar o fluxo de comentários para o Freshchat?
Siga as etapas abaixo para impedir que os comentários fluam para o Freshchat.
1. Vá para a página do Facebook >> Clique na sua foto de perfil no canto superior direito >> Selecione Configurações e privacidade >> Selecione Configurações
2. Clique em Segurança e login >> Clique em Integrações de negócios
3. Freshworks Neo IN >> visualizar e editar configurações.
4. Gerencie os comentários da conta do Instagram conectada à sua página >> Desative
5. Clique para salvar
Se você deseja reverter essa configuração, exclua e reintegre a conta do Instagram deles ao Freshchat.
Encontre o vídeo para referência - A interface do usuário do Facebook foi alterada e o vídeo corresponde à interface do usuário mais antiga do Facebook - As etapas fornecidas acima devem funcionar e impedirão que os comentários fluam para o Freshchat
Recentemente, atualizamos nossa marca em nossas ofertas e alteramos os nomes de nossos planos de preços. Se você se inscreveu antes de 9 de agosto de 2021, clique em Planos anteriores para visualizar seus planos aplicáveis.
Garantimos que essa alteração não afetará sua experiência com o produto e nenhuma ação é necessária de sua parte.
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