Métricas de mensagens nas Análises de chat

Criada por Isabelle Fernandes, Modificado em Qua, 1 Mar, 2023 na (o) 1:23 PM por Isabelle Fernandes

Indisponível no plano Free.

A análise de bate-papo permite que você aprenda com as interações do cliente, o que fornece insights acionáveis sobre a experiência do cliente. Os três módulos de relatório na análise de bate-papo são:

Conversas
mensagens
Disponibilidade de bate-papo

Com este relatório, você pode visualizar o número de mensagens enviadas como parte da conversa para evitar conversas longas e desnecessárias que, por sua vez, afetam o tempo de resolução. Algumas das outras métricas primárias que você pode obter são:

Nome do Atributo	Tipo de atributo	Definição
mensagens	Métrica	Contagem de mensagens enviadas em uma interação
Tipo de mensagem	Filtrar e agrupar por	O tipo da mensagem (privada, gerada pelo sistema ou normal)
Enviado por	Filtrar e agrupar por	Aninhado: Usuário (nome), agente (nome), API, BOT
Tempo de resposta	Métrica	Tempo gasto pelo agente para enviar uma resposta após a última mensagem do usuário
Enviado em	Filtrar e agrupar por	Timestamp quando a mensagem foi enviada

Recentemente, atualizamos nossa marca em nossas ofertas e alteramos os nomes de nossos planos de preços. Se você se inscreveu antes de 9 de agosto de 2021, clique em Planos anteriores para visualizar seus planos aplicáveis. 
Garantimos que essa alteração não afetará sua experiência com o produto e nenhuma ação é necessária de sua parte.