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Quando um cliente ou visitante do site clica em seu mensageiro do Freshdesk, a primeira coisa que ele vê são os tópicos. Pense nos tópicos como um IVR para bate-papo. Você pode rotear automaticamente as mensagens recebidas desses tópicos para diferentes grupos (equipes) ou bots no Freshdesk Messaging .

Por exemplo, se você for uma empresa SaaS, terá equipes diferentes para suporte, feedback e cobrança, para as quais pode criar grupos no Freshdesk Messaging . Você pode criar tópicos para cada um desses assuntos mapeá-los para as respectivas equipes, como um tópico chamado 'Suporte ao cliente', mapeado para o seu grupo de suporte para que, quando novas mensagens chegarem nesses tópicos, sejam atribuídas automaticamente aos grupos correspondentes .

Você também pode adicionar um texto de boas-vindas relevante a esses tópicos para definir o contexto certo e permitir que seus usuários saibam o que podem entrar em contato com você sobre um tópico específico. Isso também permitirá que os membros da sua equipe entendam a intenção no momento em que uma mensagem chega.

Como configurar tópicos

Vá para Admin> Tópicos> + Tópico

Você pode nomear seu Tópico, adicionar uma imagem, um texto de boas-vindas relevante e selecionar o grupo (equipe) para o qual todas as mensagens recebidas neste Tópico devem ser encaminhadas.

Você também pode acionar um fluxo de bot personalizado específico para um tópico. Você pode optar por acioná-lo dentro ou fora do seu horário comercial .

Por exemplo, você pode criar um Bot personalizado para suporte e iniciá-lo em seu Tópico de Suporte ao Cliente.

Em Opções avançadas, você pode fazer várias coisas.

Quais são as expectativas de resposta para o tópico

Você pode informar aos usuários quanto tempo eles terão que esperar para obter uma resposta de sua equipe.

Você pode deixar o Freshdesk Messaging calcular isso, com base no tempo de resposta de sua equipe (Configurações da conta> Expectativas de resposta). Ou você pode adicionar uma mensagem personalizada de sua escolha. Por exemplo, você pode dizer 'Normalmente responde em 30 segundos' ou algo como 'Estamos em cima disso'.

 Observação: sua mensagem personalizada será exibida apenas dentro do horário comercial que você configurou para o tópico no Freshdesk Messaging. Fora disso, o valor calculado pelo Freshdesk Messaging será exibido.

O que é visibilidade do tópico

Se você selecionar 'Público', o Tópico irá ao ar imediatamente e todos os seus usuários poderão vê-lo, em todas as páginas do seu site / aplicativo. Se você selecionar 'Privado', o Tópico será bloqueado e não ficará visível para seus clientes. A opção 'Privado' será útil se você quiser salvar um Tópico como rascunho ou trabalhar na tradução de Tópicos para outros idiomas   antes de torná-lo ativo.

O que são tags

No Freshdesk Messaging , você pode ativar ou desativar os tópicos nas diferentes páginas do seu site / aplicativo e para diferentes usuários, como visitantes ou clientes conectados.

Você pode fazer isso usando tags. Digamos que você tenha um tópico chamado 'Consulta de preços' e queira que ele apareça apenas na página de preços e não na página inicial. Tudo o que você precisa fazer é desmarcar a caixa de seleção 'Definir como público' e adicionar uma tag, digamos 'preço', a este tópico e, em seguida, usar essa tag no código do Freshdesk Messaging em sua página de preços.

Você pode fazer com que os Tópicos relevantes apareçam quando o widget for carregado ou quando um usuário alternar de uma página para outra em seu site / aplicativo.

Use o seguinte trecho de código para fazer os Tópicos aparecerem quando o widget for carregado (durante o init)

 <! - Corpo ->
 <script>
 function initFreshChat () {
 window.fcWidget.init ({
 token: "WEB_CHAT_TOKEN", // Substitua por seu token Freshchat
 host: "WEB_CHAT_URL", // Substitua pelo URL do Freshchat
 tags: ["pricing", "loggingin"], // marca sua definição nas configurações do tópico
 externalId: <externalId>
 });
 }
 function initialize (i, t) {var e; i.getElementById (t)? initFreshChat (): ((e = i.createElement ("script")). id = t, e.async =! 0, e.src = "https://wchat.freshchat.com/js/widget.js", e.onload = initFreshChat, i.head.appendChild (e))} função InitteCall () {inicializar (documento, "freshchat-js-sdk ")} window.addEventListener? window.addEventListener (" carregar ", iniciarCall,! 1): window.attachEvent (" carregar ", iniciarCall,! 1);
 </script>
 <! - Corpo ->

 <! - Corpo ->
 <script>
 function initFreshChat () {
 window.fcWidget.init ({
 token: "WEB_CHAT_TOKEN", // Substitua por seu token Freshchat
 host: "WEB_CHAT_URL", // Substitua pelo URL do Freshchat
 tags: ["pricing", "loggingin"], // marca sua definição nas configurações do tópico
 externalId: <externalId>
 });
 }
 function initialize (i, t) {var e; i.getElementById (t)? initFreshChat (): ((e = i.createElement ("script")). id = t, e.async =! 0, e.src = "https://wchat.freshchat.com/js/widget.js", e.onload = initFreshChat, i.head.appendChild (e))} função InitteCall () {inicializar (documento, "freshchat-js-sdk ")} window.addEventListener? window.addEventListener (" carregar ", iniciarCall,! 1): window.attachEvent (" carregar ", iniciarCall,! 1);
 </script>
 <script>
 window.fcWidget.setTags (tags); // Por exemplo ['preços', 'registrado']
 <! - Corpo -> 

Observação: certifique-se de usar as tags definidas para um tópico no código da página da web correspondente.