Compreender o fluxo do status do artigo durante um processo de aprovação

Criada por Suporte Bravo, Modificado em Ter, 5 Jul, 2022 na (o) 12:47 PM por Isabelle Fernandes

Planos Freshdesk: Disponivel no Enterprise.

Planos Omnichannel: Disponível no Pro e Enterprise.

No fluxo de trabalho de aprovação da base de conhecimento do Freshdesk, as alterações no status do artigo seguem um fluxo específico quando certas ações são realizadas em um artigo. Para entender isso melhor, você pode dar uma olhada no fluxograma abaixo.

Um guia rápido sobre como alterar o status do artigo durante um processo de aprovação

Quando um artigo é salvo, o status do artigo será atualizado como Rascunho
Quando o artigo é enviado para revisão, o status do artigo muda para Em revisão
Se o artigo enviado para revisão for editado pelo revisor designado, ele permanecerá no status Em revisão
Se o artigo enviado para revisão for editado por seu redator ou qualquer outro agente além do revisor designado, o status será alterado para Rascunho
O status do artigo também pode ser alterado diretamente para Em revisão, em vez de ser salvo como um rascunho primeiro, se o redator do conteúdo clicar em Enviar para revisão logo após criar o conteúdo
Quando um artigo em fase de revisão é aprovado por qualquer pessoa com acesso de aprovação, o status é alterado para Aprovado
Se o artigo aprovado for editado pelo criador do conteúdo ou pelo aprovador, o status será alterado para Rascunho
Se um agente publicar o artigo aprovado, o status do artigo muda para Publicado
Se o artigo publicado for editado posteriormente, ele será alterado para o status Rascunho , enquanto permanece visível no portal do cliente. Se não for publicado, o status muda para Rascunho e o artigo não fica visível no portal do cliente.
Um agente pode publicar diretamente um artigo do status de rascunho se ele tiver o acesso Publicar. No entanto, um agente com P ublish após acesso aprovado só pode publicar um artigo depois que ele estiver no status Aprovado.