Configurar vários horários comerciais no Freshdesk

Quando você tem partes de sua equipe de suporte trabalhando em diferentes regiões, horários ou fusos horários, gerenciar as horas de trabalho de cada grupo se torna um incômodo. Como cada centro é ativado em um horário diferente, faz sentido alinhar seus cronômetros de SLA com seus horários comerciais.

Vários horários comerciais no Freshdesk permitem que você crie diferentes conjuntos de horários de trabalho e feriados, que podem ser atribuídos a grupos específicos.

Como ter vários horários comerciais ajuda?

Quando toda a sua equipe opera no mesmo escritório e eles marcam entrada e saída no mesmo horário todos os dias, parece bom ter apenas um conjunto de horário comercial oficial. Mas quando sua equipe trabalha em vários centros, ou segue horários de trabalho diferentes, é mais fácil para você estabelecer um conjunto separado de horários comerciais para cada equipe. Ao dedicar um horário comercial separado, os SLAs podem ser executados adequadamente com base no horário ou local de origem e sua equipe não será penalizada incorretamente.

Quando seria necessário definir outro horário comercial?

• Centros em NYC e LON: Se você tem uma equipe distribuída geograficamente trabalhando em vários fusos horários, faz sentido estabelecer horários comerciais diferentes para cada centro.
• Equipes diferentes para gerenciar climas diferentes: Se você dividiu suas equipes de suporte global pelas regiões das quais os clientes levantam questões de suporte, você pode querer que cada conjunto de agentes trabalhe no mesmo horário que os clientes que eles ajudam.
• Trabalhadores diurnos e noturnos: se você tem equipes especiais que alternam seu centro de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, entrando em turnos diferentes, você pode definir um horário de trabalho definido para cada grupo.

Como criar vários horários comerciais

• Faça login no seu portal de suporte
• Vá para Admin> Equipe > Horário comercial
• Clique em Novo horário comercial
• Você pode criar um novo horário comercial com base no local ou em uma equipe específica
• Certifique-se de especificar a configuração de fuso horário apropriada para o seu horário comercial

• Você também pode importar feriados de acordo com o país de onde sua equipe está trabalhando
  

Depois de criar o horário comercial desejado, veja como atribuí-los a grupos:

• Faça login no seu portal de suporte
• Vá para Admin> Equipe > Grupos
• Selecione o grupo apropriado com base na localização e equipe
• Na lista de Horário comercial , selecione o correspondente
• Clique em Salvar e todos os tíquetes de entrada atribuídos a esse grupo terão SLAs executados com base no horário comercial que você acabou de definir

Aqui, a equipe de faturamento recebeu o horário comercial de Sydney.