Disponível apenas para plano Enterprise.
Comunicar as alterações feitas em seu Freshdesk pode ser muito fácil quando sua equipe é pequena com um único administrador gerenciando-a. Você pode enviar por e-mail as alterações feitas ou até mesmo transmiti-las verbalmente à sua equipe. Algumas dessas mudanças também podem estar relacionadas às políticas financeiras e / ou de segurança de sua empresa. À medida que sua equipe cresce, manter o controle de todas essas mudanças será entediante. Você pode ter vários administradores que terão acesso para configurar ou modificar fluxos de trabalho existentes para melhorar a produtividade.
As alterações feitas em um módulo específico devem ser facilmente rastreáveis para que cada Admin esteja ciente das alterações feitas pelo outro. O Registro de auditoria ajuda os administradores a supervisionar essas alterações feitas na conta. Este recurso se concentra em
Qual foi a mudança
Quem fez esta mudança e
Quando foi feito
Esses registros agora ajudarão os administradores ou superadministradores a voltarem para uma configuração de trabalho anterior se as alterações mais recentes, feitas por outro administrador, não funcionarem muito bem.
Nota: Reverter as alterações automaticamente não é possível. Os administradores terão que redefinir / alterar manualmente a configuração conforme o requisito.
O Registro de auditoria ajudará você a visualizar as alterações feitas nestes módulos:
Assinatura de conta
Agente
Automações
Base de conhecimento
Os tipos de alterações registradas para cada módulo, em detalhes, estão abaixo:
| Módulos | Mudanças | Tipo de mudança |
| Assinatura de conta | Ciclo de faturamento | Alterações no faturamento mensal / trimestral / semestral / anual (aplicável apenas no caso de pagamento com cartão de crédito) em Admin> Conta> Planos e faturamento |
| Plano | Mudanças feitas no plano da conta | |
| Moeda | Mudanças na moeda de pagamento (exemplo: INR / USD / EUR) | |
| Detalhes do cartão | Mudanças no número do cartão associado e data de validade | |
| Número de agentes | Alterações no número de assentos de agente em Admin> Conta> Planos e faturamento | |
| Agente (em Admin> Equipe> Agentes ) | Agente e Admin | Criação e exclusão |
| Endereço de e-mail | Alterações feitas no endereço de e-mail do agente | |
| Modelo | Ocasional / Em tempo integral | |
| Funções e escopo | Mudanças feitas na função e / ou escopo do agente | |
| Disponibilidade de Round Robin | Alternância de atribuição automática de tíquete - LIGADO / DESLIGADO | |
| Automações | Regras executadas na criação de tíquetes | Criação, exclusão, modificação, reordenamento e ativação / desativação |
| Regras que funcionam no tempo são acionadas | Criação, exclusão, modificação, reordenamento e ativação / desativação | |
| Regras que funcionam em atualizações de tíquetes | Criação, exclusão, modificação, reordenamento e ativação / desativação | |
| Base de conhecimento | Categorias | Criação, atualização (nome e descrição) e exclusão |
| Pastas | Criação, atualização (nome, descrição, mudança de categoria, visibilidade e ordenação de artigos) e exclusão | |
| Artigos | Criação, atualização (título, descrição, publicar, cancelar publicação, adicionar ou remover tags, mudança de status, mudança de autor, redefinir gostos e não gostos e mudança de pasta) e exclusão |
Um guia rápido para usar o registro de auditoria:
Faça login em sua conta do Freshdesk como administrador
Vá para a guia Admin e clique em ' Registro de auditoria ' em Conta
- A lista de mudanças realizadas, através dos módulos mencionados, pelos Administradores será exibida
A coluna 'Realizado por ' fornecerá o nome do Admin que executou a ação, a hora e a data em que a ação foi realizada, junto com seu endereço IP
Clicar no nome dele o levará ao perfil do agente
A coluna 'Evento ' fornecerá detalhes sobre o tipo de ação realizada - Criado, Atualizado ou Excluído
A coluna 'O que mudou ' fornecerá detalhes da mudança junto com um link para esse módulo
Se uma atualização foi feita em uma regra de automação existente, você terá a opção de ' Visualizar alterações '
Clicar em ' Visualizar alterações ' abrirá o controle deslizante, exibindo em detalhes a configuração original junto com o que foi alterado, em duas grades distintas
Clique na opção 'Filtrar ' para restringir as alterações feitas:
- durante um período de tempo específico
- por um administrador específico
- para qualquer módulo específico
Por padrão, a última alteração feita nesses módulos será exibida primeiro na lista.
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