Neste artigo, falaremos sobre como funciona o gerenciamento centralizado de agentes. Para obter um guia passo a passo sobre como adicionar um agente, consulte este artigo .
Adicionar e excluir um agente
Os agentes podem ser adicionados ou excluídos do Freshchat ou Freshcaller, apenas a partir do Freshdesk. Ao adicionar um agente, você pode optar por adicioná-lo como agentes à sua conta Freshcaller e Freshchat, escolhendo "Telefone" e "Bate-papo" na seção Canais de suporte. A função que você escolher no Freshdesk será mapeada para a mesma função no Freshchat e Freshcaller.
Atualizar o acesso de um agente
Qualquer atualização da função de um agente no Freshdesk será imediatamente sincronizada com o Freshchat e Freshcaller. Por outro lado, se você alterar a função de um agente no Freshchat e Freshcaller, ele não será sincronizado com o Freshdesk. As alterações feitas no Freshdesk podem substituir quaisquer alterações feitas no Freshchat ou Freshcaller.
Se você não estiver em um dos planos Omnichannel, o gerenciamento do agente não é centralizado. Você poderá adicionar e excluir agentes do Freshcaller e Freshchat. Para obter mais detalhes, consulte este artigo