Painel de disponibilidade Omnichannel

Criada por Suporte Bravo, Modificado em Seg, 4 Jul, 2022 na (o) 1:04 PM por Isabelle Fernandes

Disponível apenas nos planos Omnichannel: Pro e Enterprise.


Com o painel de disponibilidade Omnichannel, você terá uma visão panorâmica da disponibilidade de sua equipe no Freshdesk, Freshchat e Freshcaller. A disponibilidade de um agente determina se as consultas do cliente são atribuídas automaticamente a eles.


Com o painel de disponibilidade, você pode:

  • Visualize o número total de agentes disponíveis para receber tíquetes, chamadas telefônicas e bate-papos
  • Altere manualmente a disponibilidade de um agente para que as consultas sejam atribuídas automaticamente a eles
  • Veja quando um agente atualizou sua disponibilidade pela última vez
  • Filtre o painel para ver os agentes que pertencem a um determinado grupo


Como usar o painel

O painel exibe apenas grupos para os quais o roteamento automático está ativado. Certifique-se de ter o Omniroute ativado para grupos no Freshdesk, Freshchat e Freshcaller.


  • Vá para o painel padrão clicando no ícone superior esquerdo em seu Freshdesk


  • Clique em  “Mais detalhes no widget do agente disponível


  • Você pode filtrar com base nos grupos que têm atribuição automática habilitada.










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