O que é Omnichannel do Freshdesk

Criada por Suporte Bravo, Modificado em Seg, 4 Jul, 2022 na (o) 1:06 PM por Isabelle Fernandes

Disponível apenas para planos Omnichannel: Pro e Enterprise.


O Freshdesk Omnichannel foi desenvolvido desde o início para resolver todos os desafios únicos que vêm com o suporte ao cliente Omnichannel.  Você pode orquestrar fluxos de trabalho de forma centralizada por e-mail, bate-papo, telefone e canais sociais, direto do Freshdesk.


Recursos exclusivos



Continuaremos adicionando novos recursos Omnichannel regularmente.


Se você estiver em uma versão mais antiga de nossos planos Freshdesk Omnichannel, faremos o upgrade de sua conta para nossa experiência Omnichannel mais recente.


Para uma atualização perfeita, certifique-se de que:

  1. Seus agentes Freshchat e Freshcaller existentes são adicionados ao Freshdesk.
  2. As contas Freshchat e Freshcaller que você deseja que façam parte do plano omnicanal são integradas ao Freshdesk e fazem parte da mesma organização. Você pode aprender mais sobre como mover contas entre organizações aqui .
  3. Se você quiser manter os agentes Freshcaller extras, entre em contato conosco para que possamos ajudar a aplicar um complemento que pode ser cobrado em sua instância Freshcaller. Isso é aplicável apenas para agentes Freshcaller .









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